近期，網(wǎng)上交易保障中心陸續(xù)接到不少消費(fèi)者投訴，反映在淘美網(wǎng)（www.17mtuan.com）上購(gòu)買的化妝品或護(hù)膚品為假冒偽劣產(chǎn)品，顧客聯(lián)系客服要求退貨，客服要不百般抵賴要不直接不回應(yīng)。經(jīng)過(guò)了解，詳細(xì)情況如下：
顧客在下單之前詢問(wèn)客服，客服保證該產(chǎn)品是正品，支持各種渠道驗(yàn)貨，并且7天內(nèi)可無(wú)條件退換貨。到貨以后發(fā)現(xiàn)不但包裝劣質(zhì)、防偽碼假冒、沒(méi)有生產(chǎn)日期，甚至連說(shuō)明書(shū)都沒(méi)有。有的顧客將產(chǎn)品拿到正品專柜或撥打官方防偽電話進(jìn)行驗(yàn)證，均告知為假冒偽劣產(chǎn)品。后撥打客服電話要不無(wú)法接通，要不接通后不說(shuō)話，聯(lián)系QQ客服，一樣無(wú)任何回應(yīng)。有顧客通過(guò)第三方支付平臺(tái)的協(xié)商，客服才予以回復(fù)，要求將貨品遞還。但顧客寄回商品后，客服一直以需要驗(yàn)貨為由不予退還貨款。
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