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　　當電子商務(wù)越來越受歡迎，其交易過程中可能發(fā)生的“花招”也越來越多。無店鋪的網(wǎng)絡(luò)交易平臺方便、迅捷，而且價格通常都低于網(wǎng)下的傳統(tǒng)交易。但交易過程中“潛伏”著一些不確定因素：是否貨真價實，會不會“掛羊頭賣狗肉”，有沒有“空頭支票”。電子商務(wù)專家說，只要嚴格遵循網(wǎng)絡(luò)交易中的規(guī)則和流程，消費者完全可避免上當。nn　　案例1 虛假廣告nn　　賣家在網(wǎng)上的商品描述中把自家的商品說成“花好稻好”的新品，但買家收到的卻是只有半新的舊貨或者根本沒有收到貨品。nn　　eBay易趣電子商務(wù)網(wǎng)站信用與安全部有關(guān)人士表示，遇到這種情況，買家應(yīng)向交易平臺提供交易商品號、商品頁面、實際收到商品的有關(guān)信息以及匯款憑證等。經(jīng)過核對，如投訴屬實的話，eBay易趣會聯(lián)系賣家，如果賣家給不出合理解釋的話，首先將給予消費者國內(nèi)首創(chuàng)也是全國唯一的最高達1000元的交易補償基金，同時限制賣家的交易權(quán)限，更嚴重的情況是款到不發(fā)貨，或者賣家就此失蹤，在那種情況下，eBay易趣將會開除不誠信的賣家，并建議買家向公安部門報案，配合公安部門提供有關(guān)線索，因為網(wǎng)上交易中不誠信行為而被立案及判刑的，均有先例。nn　　【提示】網(wǎng)上交易，一定要保留憑證，包括交易商品號、商品頁面、實際商品照片、匯款憑證、發(fā)貨憑證和相關(guān)電子郵件等，一旦發(fā)生糾紛，無論是向交易平臺投訴還是向公安部門報案，都需要提供憑證。nn　　防患于未然，比如國內(nèi)最大的交易網(wǎng)站—eBay易趣就有一個較為完善的信用評價系統(tǒng)，買家可充分利用交易平臺的信用評價系統(tǒng)，查看賣家的注冊信息、歷史交易紀錄及交易對象所作評價。如果確定款到發(fā)貨，買家應(yīng)盡量選擇銀行匯款或者郵局匯款，并牢記賣家的實名信息；在收貨時，買家應(yīng)當當場驗貨，如有質(zhì)量或者其他問題，直接拒收商品。nnn　　案例2 蓄意搭售nn　　買賣雙方在網(wǎng)上達成協(xié)議后，賣家又乘機兜售一些相關(guān)商品，買家一并應(yīng)允了。結(jié)果，在交易過程中，買家往往發(fā)現(xiàn)搭售的商品不是質(zhì)量不理想，就是價格不合算，最后懊惱不已。nn　　【提示】對于搭售行為，買家應(yīng)堅決抵制，應(yīng)明確表示不感興趣，或要求賣家將商品登錄到網(wǎng)上按正常途徑售賣。因為每一筆商品成交，如果按照eBay易趣這樣電子商務(wù)平臺的流程進行，頁面都將被保留，必然是有跡可尋的，這樣一旦發(fā)生糾紛，交易網(wǎng)站才可以保護雙方利益。否則，一旦發(fā)生糾紛，很有可能出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理”的僵局，最后吃虧的可能還是消費者。nnn　　案例3 小恩小惠nn　　一條手機鏈不值幾個錢，但賣家在商品描述中附了一句，購買此產(chǎn)品獲得我的聯(lián)系方式，同時兼售手機。好奇的買家在購下手機鏈之后致電賣家，得知如此方式操作后，賣家可以將省下給網(wǎng)站的手續(xù)費反饋給買家，并開出很低的手機價格，雙方通過電話聯(lián)系談妥了一切。誰知買家將手機款匯出后，收到的貨品卻只是一條手機鏈。買家投訴經(jīng)核對，雙方的網(wǎng)上交易記錄的確只有手機鏈一項，買家只好自認倒霉。nn　　【提示】像eBay易趣這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站往往會提供各種工具，保障交易的安全進行。但前提是用戶要按照正常流程進行，一般購物網(wǎng)站對買家是完全免費，所以買家不要因為貪小便宜，而挑過正常交易流程，自動放棄自我保護的工具。特別是面對便宜得出奇的大額商品時，請買家多留點心眼。nn　　網(wǎng)上交易線下時，務(wù)必要獲得交易對象的固定聯(lián)系電話（家庭或公司電話），選擇不同的時間段多打幾通電話以確定對方身份，網(wǎng)上聊天器、電子郵件或手機等聯(lián)系方式的風險相對較大。如果賣家以各種理由拒絕提供一些必要信息，那么買家就更要提高警惕了。 n