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????本報訊（記者 俞麗輝）記者從上海市消保委秘書長趙皎黎處了解到，2006年12315共受理網(wǎng)絡(luò)購物方面的投訴420件，比上一年的465件有所下降。今年1月到2月底，受理96件。在網(wǎng)絡(luò)購物投訴產(chǎn)品中，比較集中的分別是數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品、裝飾品和日用品，網(wǎng)絡(luò)游戲方面的投訴也時有發(fā)生。 nn　　虛假宣傳欺騙消費者nn　　“平均每日體重減輕2斤”、“高溫不沾鍋底”……當(dāng)前，一些公司利用網(wǎng)絡(luò)等方式，虛假宣傳產(chǎn)品，欺詐消費者。市消保委通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些公司一方面承諾無效退款，另一方面卻聲稱，因產(chǎn)品功效良好，未出現(xiàn)退款情形，并將產(chǎn)品無效歸責(zé)于消費者過于肥胖、產(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)纫蛩?。目前，工商部門已對一些公司的違法經(jīng)營行為展開調(diào)查。nn　　游戲賬號被封仍然計費nn　　隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的日益火爆，其消費者———游戲玩家的數(shù)量與日俱增，在如何維護(hù)自己的合法權(quán)益方面，不少人迷失了方向。如消費者郭某反映，其購買的某公司游戲點卡在使用的時候，郭某發(fā)現(xiàn)該公司承諾的服務(wù)及收費標(biāo)準(zhǔn)與實際不符合，遂向該公司反映，不料反遭游戲賬號被封卻仍然計費的“售后服務(wù)”。nn　　市消保委在對網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛進(jìn)行調(diào)解的過程中發(fā)現(xiàn)，游戲公司封停賬號主要有兩方面原因：一是游戲公司認(rèn)為玩家使用了諸如外掛等非法手段，或者玩家的賬號中出現(xiàn)了非法獲取的虛擬裝備，因此封停玩家的游戲賬號；二是有人利用游戲公司網(wǎng)絡(luò)管理的漏洞，在網(wǎng)絡(luò)游戲中牟取不當(dāng)利益，而游戲公司為了維護(hù)自身的利益，采取了封停被盜賬號等監(jiān)管手段。nn　　網(wǎng)絡(luò)消費提示：注意保留產(chǎn)品宣傳內(nèi)容nn　　市消保委在此提醒廣大消費者，通過網(wǎng)絡(luò)等途徑購買產(chǎn)品時要注意以下五點：一要慎重對待宣傳內(nèi)容；二要核實經(jīng)營者的銷售電話、辦公地址等；三是收貨后要核對產(chǎn)品，并且盡量索要購物發(fā)票、質(zhì)量保證書等；四是采取適當(dāng)措施保留產(chǎn)品宣傳內(nèi)容，以便發(fā)生糾紛后據(jù)以維權(quán)。nnn