戴爾3億美元召回問題筆記本電池
作者: 文章來源: 第一財經(jīng)日報 本站發(fā)布時間:2006-08-17 00:00
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?nn 非直銷的問題電池也在召回之列但不提供任何維修服務nn 本報記者王如晨發(fā)自上海nn 戴爾終于不再為它不斷著火的筆記本電池自我辯解了。該公司周一宣布,由于購自索尼的410萬塊筆記本電池存在著火風險,將在全球范圍召回。n n 對非由直銷出貨而走“灰色”分銷渠道的戴爾筆記本電池,也在召回之列,但戴爾不提供任何維修服務。nn 業(yè)內(nèi)人士分析說,召回將帶來近3億美元的損失。由于明日戴爾將發(fā)布第二季度財報,因此,該公司全球發(fā)言人有意強調(diào),這對財務不會有任何影響。nn 召回損失3億美元nn 戴爾北京發(fā)言人對《第一財經(jīng)日報》表示,問題電池覆蓋了2004年4月1日至今年7月18日售出的筆記本電腦,涉及Latitude、Inspiron、 X TS及Precision三個系列產(chǎn)品。nn 她表示,410萬塊中的270萬塊內(nèi)銷于美國,另外140萬塊銷往其他地區(qū)。她未透露中國市場銷量。nn 索尼北京公關(guān)人士姜京源說,問題電池確實來自該公司。他透露,電池起火一般有兩種原因:一是特定使用環(huán)境損害電池芯兩極絕緣體,短路起火;二是電池設計與其他軟硬件設計不合理。nn 索尼全球發(fā)言人表示,將承擔部分召回損失?!兜谝回斀?jīng)日報》獲悉,問題電池單價從60美元到180美元不等,以最低價60美元/塊計算,410萬塊電池的成本為2.46億美元,如取平均值,召回成本將高達4.92億美元(不含運輸費)。而美國專業(yè)研究機構(gòu) ENDPOINT的分析師稱,如加上物流等相關(guān)費用,召回成本將接近3億美元。而戴爾、索尼則拒絕透露真實的召回成本與分擔方式。nn 對手緊吹“安全風”nn 這已是戴爾5年來第三次召回筆記本電池。召回雖能補償用戶部分損失,但起火給用戶造成的心理傷口卻很難彌合。nn 而戴爾的對手則迅速做出安全表態(tài)。惠普一位公關(guān)人士說,公司沒采用索尼上述電池,召回與其沒有任何關(guān)聯(lián)。該人士坦承,惠普也有召回案,但都是公司主動發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品隱含的風險,并主動宣布召回的。nn 聯(lián)想一位市場人士直言,這與戴爾以低成本為核心的直銷模式有些關(guān)聯(lián),畢竟“一分錢一分貨,哪個環(huán)節(jié)都不能忽視”。他說,聯(lián)想在零部件采購或交付代工訂單前,會與供應商或合作伙伴充分溝通,有嚴格的認證標準與測試過程。而且,為消除使用隱患,聯(lián)想還專門開發(fā)出一些電池管理軟件,給用戶個性提示。nn 蘋果公司發(fā)言人LynnFox未透露是否采購了問題電池,只是聲稱,正在調(diào)查筆記本電池是否達到安全和性能標準。nn 不過,召回動作畢竟顯示出戴爾提升客戶服務的努力,這是它目前最大的困擾。上述發(fā)言人表示,公司將投入1億美元,招募2000多客服人員,以提升客戶滿意度。nn來源:第一財經(jīng)日報
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