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nn　　“您好，這里是中國移動客戶服務(wù)熱線，由于我們工作失誤，您的電話這幾個月多收了437元，如確認(rèn)退費請按……”趙先生的手機接聽到一個莫明其妙的電話后一頭霧水：我的手機明明是聯(lián)通的??！然而當(dāng)他表明自己是聯(lián)通用戶時，對方卻又立即改口“哦，我們是聯(lián)通客服……”——近來，深圳出現(xiàn)多起模擬無線運營商客服熱線、以退款操作為由、騙取手機用戶銀行賬號和密碼的詐騙案件，有些詐騙電話竟還是撥自國外。nn　　據(jù)介紹，這些電話的詐騙程序如下：對方先采用先進的語音系統(tǒng)，模擬運營商的自動語音內(nèi)容，使被騙手機用戶在接聽來電時先聽到一段仿真語音通知，然后該語音指引用戶按鍵轉(zhuǎn)人工臺。此時，被騙用戶會聽到冒充運營商熱線接線人員的聲音：“您好！由于工作失誤，您的電話這幾個月多收了xxx元……”然后該“接線員”會要求手機用戶提供銀行賬戶和密碼以進行退費操作。兩家運營商均表示，有理由推測這是一起典型利用用戶防范心理低、通過退費套取市民銀行賬戶和密碼的詐騙行為。nn　　深圳聯(lián)通一位相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)統(tǒng)計，這些詐騙電話剛開始全部使用的是包括001951211、001951101等在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)國際長途來話號碼。這樣的號碼既沒有來電顯示，也無法回?fù)?，而且還無法主動錄音取證，甚至連跟蹤定位都不行。n