搶票軟件并非新型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，最早是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)的瀏覽器插件，應(yīng)對(duì)于春運(yùn)等車票緊俏時(shí)期，解決用戶買票等需求。其對(duì)于通過正規(guī)渠道買票的用戶所造成的不公平爭(zhēng)議，最早可以追溯到2013年。
彼時(shí)，隨著搶票軟件對(duì)于購票環(huán)境影響的爭(zhēng)議愈演愈烈，當(dāng)時(shí)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人還曾就這一問題對(duì)外界進(jìn)行過回應(yīng)，包括通過技術(shù)措施維護(hù)購票順序，并提醒市民要謹(jǐn)慎使用搶票軟件，更要謹(jǐn)防在使用搶票軟件過程中個(gè)人信息被盜和泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
但搶票軟件并未就此消失，相反，在巨大的市場(chǎng)需求下，還引來越來越多的入局者。
搶票軟件大行其道
“搶票軟件”對(duì)于很多人來說并不陌生，尤其是出差較為頻繁的人群。回顧搶票軟件的發(fā)展軌跡，不難發(fā)現(xiàn)，其備受爭(zhēng)議已有時(shí)日。
《法人》記者就搶票軟件是否公平的問題，隨機(jī)采訪了部分使用一款甚至多款搶票軟件的用戶，部分使用者向《法人》記者表示，通過支付一定的費(fèi)用，能夠搶到一些票源緊俏的票，是可以接受的，畢竟相較票價(jià)來說加的費(fèi)用也不多。
而另外一些僅僅通過中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心（12306）購票的用戶，則向《法人》記者表示，搶票軟件的泛濫，使得部分較為緊張的票源更難搶到了。
中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海在接受《法人》記者采訪時(shí)表示，基于用戶對(duì)于更快購票體驗(yàn)的需求等，目前各類搶票軟件屢見不鮮，為軟件使用者購票的行為提供了很大的便利，但同時(shí)也使得不使用這些搶票網(wǎng)站的消費(fèi)者，覺得自己受到了不公平的待遇，而這種現(xiàn)象也的確需要得到正視。
《法人》記者隨后也通過網(wǎng)頁搜索發(fā)現(xiàn)，目前一些第三方網(wǎng)絡(luò)購票平臺(tái)大都存在搶票服務(wù)的現(xiàn)象，而在這些第三方網(wǎng)絡(luò)購票平臺(tái)的介紹中，又各自具有各自的特點(diǎn)，比如有些網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)收藏用戶選擇車次等功能。
而對(duì)于其所提供的車票途徑，雖在網(wǎng)站上并未提及，但一位接受《法人》記者采訪的專家表示，搶票軟件最主要的刷票方式還是通過機(jī)器不斷刷新的方式，對(duì)旅客退票進(jìn)行搶購，當(dāng)軟件掃描官網(wǎng)上全部車次情況后，會(huì)對(duì)余票進(jìn)行追蹤，一旦獲得退票信息，便會(huì)進(jìn)行訂票的操作。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)調(diào)解中心副主任喬聰軍在接受《法人》記者采訪時(shí)表示，目前12306作為官方且唯一的購票渠道，是被購票者使用最為廣泛的平臺(tái)，而被《法人》記者所提到的這些搶票軟件也多是模仿個(gè)人購票的行為。
互聯(lián)網(wǎng)專家李陽則表示，相對(duì)而言，大部分人在購票時(shí)還是會(huì)首選12306。而一些年紀(jì)大的老人，甚至連網(wǎng)絡(luò)購票這一途徑都不熟悉，因此使用搶票軟件購票的人群是存在，但目前還不足以影響到整體的購票公平。
便利同時(shí)或存隱患
“我覺得當(dāng)你獲得便利的同時(shí)，由于通過第三方平臺(tái)而非通過官方的12306訂票，個(gè)人信息，如姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)等等，有可能存在泄露的風(fēng)險(xiǎn)，所以非緊急情況下，我基本訂票，還都是會(huì)通過12306的途徑。”，一位既使用過搶票軟件，同時(shí)也使用12306購票的用戶向《法人》記者講道。
談及搶票軟件對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)這一話題，喬聰軍在接受《法人》記者采訪時(shí)表示，對(duì)于用戶而言，個(gè)人信息錄入到第三方平臺(tái)上，就存在信息泄露的可能。另外，即便脫離開搶票軟件本身而言，以目前的技術(shù)水平，當(dāng)別人擁有了你的姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)等諸多信息時(shí)，通過一系列技術(shù)手段，通過撞庫等方式，所能破解和得到的信息往往是個(gè)人很難預(yù)估的。
同時(shí)，喬聰軍也表示，雖部分第三方搶票平臺(tái)存在個(gè)人信息泄露的可能，但這還不是最嚴(yán)重的。更有甚者，一些小型的第三方搶票平臺(tái)，其初衷就不是幫用戶買票，其通過用戶上傳的個(gè)人信息，積累用戶數(shù)據(jù)，并存儲(chǔ)在服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中，此后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行出賣，這就不僅僅是說“公平與否”的問題了。
最后，喬聰軍指出，還有一種情況，則是一些用戶反映稱，在通過第三方平臺(tái)搶票后，雖并未搶到票，但平臺(tái)收的服務(wù)費(fèi)卻出現(xiàn)了退返個(gè)人賬戶延遲，甚至未退的情況。另外更有甚者，一些小型不法網(wǎng)站，就以此作為幌子進(jìn)行套錢的實(shí)質(zhì)行為，這也使得使用搶票軟件的用戶，要承擔(dān)一定的被欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。
“我個(gè)人覺得，搶票服務(wù)費(fèi)不退的情況應(yīng)該是少數(shù)，但一些搶票平臺(tái)，資金退還延遲的情況的確存在?！崩铌栐诮邮堋斗ㄈ恕酚浾卟稍L時(shí)表示，首先搶票軟件的存在，本身就具有打擦邊球的嫌疑，而正經(jīng)的大平臺(tái)，肯定不愿意再因小額的搶票手續(xù)費(fèi)或交易費(fèi)使得麻煩纏身，從而引起監(jiān)管層的注意。
至于未搶到票時(shí)手續(xù)費(fèi)延遲退還，可能是平臺(tái)的另一獲利渠道，當(dāng)票數(shù)過多時(shí)，很多小筆手續(xù)費(fèi)用的總額也是很可觀的。如果在延遲返還時(shí)間內(nèi)，平臺(tái)將此部分資金用于投資等，是可以獲得一些收益的。而對(duì)于用戶而言，未搶到票，平臺(tái)又將費(fèi)用原封不動(dòng)地退回到賬號(hào)內(nèi)，直觀感受上，自身并未受到任何損失。
劉俊海則指出，搶票軟件對(duì)于用戶個(gè)人詳細(xì)信息的搜集，比如姓名、身份證號(hào)、行程等等的存儲(chǔ)，對(duì)于重視個(gè)人隱私的用戶而言，的確值得深思。但同時(shí)搶票軟件備受熱捧背后，在看到其對(duì)消費(fèi)者帶去的不公平等作用外，其實(shí)也通過引入競(jìng)爭(zhēng)，倒逼相關(guān)平臺(tái)和應(yīng)用提升自身產(chǎn)品質(zhì)量。
規(guī)制不可或缺
《法人》記者注意到，在搶票軟件備受爭(zhēng)議的同時(shí)，“搶票軟件是否為新型‘黃牛’”這一說法更是備受關(guān)注。
喬聰軍在接受《法人》記者采訪時(shí)表示，目前從大多數(shù)搶票軟件而言，并非以囤票再以高價(jià)向外出售，從而擾亂正常的市場(chǎng)秩序的形式存在。另外，對(duì)于這些搶票軟件，其實(shí)12306系統(tǒng)也會(huì)有一些自己的應(yīng)對(duì)措施。因此第三方平臺(tái)在賺取的費(fèi)用合理，并提供了相應(yīng)的服務(wù)，為用戶帶去切實(shí)的便利體驗(yàn)，又不擾亂市場(chǎng)秩序的情況下，至少可以說是合理的存在。
劉俊海則指出，對(duì)于搶票軟件的出現(xiàn)，有利有弊。因?yàn)閷?duì)于不使用這些軟件的用戶而言，顯然造成不公平，而對(duì)于使用者而言，又要承受信息被泄露的擔(dān)憂。因此對(duì)于搶票軟件的開發(fā)者而言，更要反思自身的商業(yè)模式，如果商業(yè)模式本身就是損害部分人的權(quán)利，造福另外一部分人群，則軟件的開發(fā)價(jià)值堪憂。另外對(duì)于軟件開發(fā)行業(yè)來說，也要注意核心價(jià)值觀，將公平公正、包容普惠、創(chuàng)新、誠(chéng)信等精神并重并進(jìn)行弘揚(yáng)，才能從小到軟件，大到企業(yè)自身茁壯成長(zhǎng)。
據(jù)《法人》記者查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，其實(shí)12306與搶票軟件之間的戰(zhàn)爭(zhēng)早已打響。此前，曾有媒體報(bào)道，在為了抵擋黃牛黨肆虐和搶票軟件刷票，12306曾多次對(duì)驗(yàn)證碼識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行更新。比如在2015年3月，12306驗(yàn)證碼改版后，啟用了圖片驗(yàn)證碼等手段，使得大部分搶票工具都無法登錄。
李陽在接受《法人》記者采訪時(shí)表示，搶票軟件的存在首先是與部分用戶的需求相掛鉤的，作為官方的唯一渠道，12306也可以試著研發(fā)出自己的升級(jí)版購票方式，甚至可以探索類似會(huì)員等形式，收取用戶一定費(fèi)用，幫那些需要加急購票的用戶買到票。對(duì)于用戶而言，如果能夠有一個(gè)官方的渠道提供更好的購票體驗(yàn)，同時(shí)又不用承擔(dān)信息泄露之憂，用戶肯定會(huì)更青睞官方的渠道。