中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布2016年網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示，中消協(xié)于8-9月開展了網(wǎng)約車服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)，共對(duì)滴滴出行（含快的打車，下同）、優(yōu)步（UBER）、神州專車、易到用車和其他品牌（含嘀嗒拼車、搭搭拼車、天天用車）等主要網(wǎng)約車平臺(tái)完成了1002次體驗(yàn)。
體驗(yàn)結(jié)果顯示：個(gè)別車輛線上登記信息與線下車輛的車牌號(hào)或車型號(hào)不一致的情況，存在不掛車牌運(yùn)營(yíng)等情況，給消費(fèi)者安全出行帶來(lái)隱患。8月31日宜昌體驗(yàn)員體驗(yàn)滴滴出行時(shí)遇到車輛未掛車牌的情況；9月1日寶雞體驗(yàn)員體驗(yàn)滴滴出行平臺(tái)時(shí)出現(xiàn)線上線下車型不一致的情況；9月9日齊齊哈爾體驗(yàn)員體驗(yàn)快的打車時(shí)遇到車牌號(hào)不一致的情況；9月18日杭州體驗(yàn)員體驗(yàn)快的打車時(shí)遇到線上線下實(shí)際車輛不一致的情況。
部分網(wǎng)約車司機(jī)安全駕駛意識(shí)不強(qiáng)，存在諸多不安全行為，20.1%的體驗(yàn)員反映駕駛員行車過程中撥打電話，16.5%的體驗(yàn)員反映駕駛員行車過程中不斷玩手機(jī)，12.3%的體驗(yàn)員反映駕駛員行車過程中未系安全帶。如，8月31日鄭州體驗(yàn)員體驗(yàn)優(yōu)步平臺(tái)是遇到司機(jī)在行駛過程中打電話的情況；9月2日北京體驗(yàn)員體驗(yàn)滴滴出行平臺(tái)遇到司機(jī)行駛過程中未系安全帶的情況；9月9日寶雞體驗(yàn)員體驗(yàn)滴滴出行平臺(tái)時(shí)遇到司機(jī)在行駛過程中玩微信的情況；9月12日北京體驗(yàn)員體驗(yàn)神州專車平臺(tái)時(shí)遇到司機(jī)行駛過程中未系安全帶的情況。
部分網(wǎng)約車平臺(tái)沒有客服電話聯(lián)系方式，消費(fèi)者只能通過電子郵件聯(lián)系，溝通便捷性相對(duì)較差，16.5%的體驗(yàn)員反映在APP上不容易找到客服的聯(lián)系方式。
部分網(wǎng)約車平臺(tái)設(shè)置不公平的訂單取消條款，消費(fèi)者取消訂單需額外扣費(fèi)，另有68.2%的體驗(yàn)員反映無(wú)法取消網(wǎng)約車訂單。
平臺(tái)開具服務(wù)發(fā)票需要累計(jì)到一定額度，且部分平臺(tái)不接受消費(fèi)者自取發(fā)票，并收取消費(fèi)者發(fā)票快遞費(fèi)用。此外，其他很多體驗(yàn)員還反映，部分司機(jī)存在駕駛技術(shù)不熟練、言語(yǔ)粗俗、服務(wù)態(tài)度差等問題。
中消協(xié)建議政府及政府相關(guān)部門，進(jìn)一步理順新興網(wǎng)約車行業(yè)和傳統(tǒng)出租車行業(yè)的關(guān)系，廣泛聽取專家學(xué)者、從業(yè)人員和廣大消費(fèi)者呼聲和意愿，將交通事業(yè)規(guī)劃和治理方案融入城市綜合管理發(fā)展大局，從制度層面建立健全法律法規(guī)，引導(dǎo)網(wǎng)約車行業(yè)健康有序發(fā)展，為網(wǎng)約車的健康有序發(fā)展創(chuàng)造良好政策環(huán)境。針對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)中存在的服務(wù)不安全、哄抬價(jià)格、店大欺客等行為，中消協(xié)呼吁有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，督促網(wǎng)約車平臺(tái)落實(shí)好相關(guān)管理和服務(wù)責(zé)任，履行人員及車輛信息審查義務(wù)，為消費(fèi)者享受安全、便捷、舒心的出行服務(wù)提供有力支持。中消協(xié)希望廣大網(wǎng)約車服務(wù)從業(yè)人員，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律規(guī)定，自覺接受從業(yè)培訓(xùn)教育，努力提升服務(wù)水平，用良好的服務(wù)贏得消費(fèi)者良好的口碑，共同打造網(wǎng)約車行業(yè)良好品牌。
同時(shí)，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：一是要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，養(yǎng)成良好消費(fèi)習(xí)慣，根據(jù)距離和費(fèi)用條件選乘適當(dāng)?shù)姆?wù)，在正規(guī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定車輛，拒絕乘坐黑車和其他違法違規(guī)車輛。二是要樹立安全用車意識(shí)，養(yǎng)成對(duì)照平臺(tái)核實(shí)駕駛員和車輛信息的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)信息不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)取消訂單拒絕上車或通過平臺(tái)客服尋求合理解釋。三是如出現(xiàn)駕駛員無(wú)故拒載、不安全行駛、不合理繞路、加價(jià)收費(fèi)等情況，要在保障自身安全的情況下，留存相關(guān)證據(jù)證明，依法維護(hù)合法權(quán)益。（央視記者 王婧）