從7月21日開(kāi)始，就有30余名消費(fèi)者投訴，被詐騙金額已達(dá)20萬(wàn)，其中單個(gè)用戶最高被騙高達(dá)47200元。
?“XXX，您好，我是聚美優(yōu)品的客服，您的退貨單出現(xiàn)了問(wèn)題，需要跟您本人親自確認(rèn)一下，才能正常退款?！?/font>
?2016年7月15日，廣州消費(fèi)者劉潔接到一個(gè)歸屬地為廣州的電話，對(duì)方聲稱是聚美優(yōu)品的客服，并準(zhǔn)確地報(bào)出了她在聚美優(yōu)品平臺(tái)上購(gòu)買的產(chǎn)品信息。在完成該客服的指定的退貨操作后，劉潔銀行卡的47200元已經(jīng)被劃走了。
?“對(duì)方了解所有的訂單信息，包括貨物的型號(hào)、價(jià)格以及購(gòu)買時(shí)間等，所以放松了警惕，誰(shuí)能想到對(duì)方是假客服呢”，劉潔對(duì)《消費(fèi)者報(bào)道》記者說(shuō)。7月14日，她在聚美優(yōu)品平臺(tái)申請(qǐng)退款，15日就收到假冒客服的電話，隨后她向警方報(bào)案，并向聚美優(yōu)品客服投訴，但就目前調(diào)查未有進(jìn)展。
?遭遇假冒客服行騙，劉潔并非個(gè)例。
?7月21日，多名聚美優(yōu)品用戶向《消費(fèi)者報(bào)道》投訴，稱自己在聚美優(yōu)品的購(gòu)物信息被泄露，遇聚美假客服詐騙。
?多名網(wǎng)友稱被假冒客服行騙
?《消費(fèi)者報(bào)道》在微博上發(fā)現(xiàn)，有多名網(wǎng)友反映自己也曾遇到同樣的騙局。
?7月15日，剛畢業(yè)的湖北消費(fèi)者肖萍接到來(lái)自浙江紹興的電話，電話接通之后對(duì)方直接直呼她的姓名，聲稱自己是聚美優(yōu)品客服。
?肖萍一想這幾天正好在聚美優(yōu)品上申請(qǐng)退過(guò)一條裙子，隨后騙子說(shuō)退貨單出現(xiàn)了問(wèn)題，需要重新確認(rèn)下確實(shí)是自己退的貨，然后才能正常退款。
?“剛開(kāi)始我并不相信，可是對(duì)方知道所有的訂單信息?！毙て紕傞_(kāi)始也警惕，但在對(duì)方一一說(shuō)出裙子的型號(hào)，花色，什么時(shí)間購(gòu)買，以及價(jià)格等產(chǎn)品信息，也就打消了顧慮。
?之后她收到對(duì)方發(fā)來(lái)的網(wǎng)頁(yè)鏈接，點(diǎn)開(kāi)之后也確實(shí)是和聚美優(yōu)品有關(guān)的登陸頁(yè)面，隨后填寫了自己的銀行卡及身份證號(hào)碼，不久她就收到了一個(gè)退貨驗(yàn)證碼，輸入驗(yàn)證碼之后點(diǎn)了一下退款。
?緊接著銀行就發(fā)來(lái)了銀行卡扣款信息，這個(gè)時(shí)候她銀行卡里的5000塊錢已經(jīng)沒(méi)有了。
?肖萍在接受記者采訪時(shí)表示，受騙人不止她一人。本刊記者從一個(gè)“聚美退貨騙局受害者”QQ群中發(fā)現(xiàn)，另有兩名消費(fèi)者，被騙金額分別為3400元和2089元，他們表示，根據(jù)快錢提醒，其被騙資金流向?yàn)椋汉贤┬脑W(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
?他們被騙的方式基本類似：騙子掌握消費(fèi)者的訂單及個(gè)人信息，在消費(fèi)者退貨過(guò)程中謊稱系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，要求再次退款，待消費(fèi)者按指定流程操作之后，盜刷銀行卡。
?據(jù)本刊記者不完全統(tǒng)計(jì)，從7月21日開(kāi)始，就有30余名消費(fèi)者向《消費(fèi)者報(bào)道》投訴，被詐騙金額已達(dá)20萬(wàn)，其中單個(gè)用戶最高被騙高達(dá)47200元。
?聚美優(yōu)品回應(yīng)：不會(huì)泄露用戶信息
?據(jù)本刊記者近期調(diào)查，此類假冒客服詐騙不是個(gè)案。從2013年開(kāi)始，假冒客服詐騙就一直在聚美優(yōu)品平臺(tái)上演，雖然聚美優(yōu)品官方也通過(guò)微博和短信等渠道提醒用戶謹(jǐn)防假冒客服的騙局，但看來(lái)成效甚微。
?對(duì)此，本刊記者以消費(fèi)者身份咨詢了聚美優(yōu)品客服，客服表示：聚美優(yōu)品是不會(huì)泄露客戶信息的，具體的漏洞原因目前他們也正在查找，已經(jīng)將相關(guān)情況向上級(jí)反饋。
?“在內(nèi)部管理上，對(duì)于客戶資料信息，聚美將其作為最高級(jí)保密等級(jí)信息，不存在泄露客戶資料問(wèn)題。”7月26日，本刊記者聯(lián)系了聚美優(yōu)品的工作人員，工作人員對(duì)此回應(yīng)說(shuō)，“聚美網(wǎng)絡(luò)安全經(jīng)網(wǎng)絡(luò)安全部門檢查，符合國(guó)家法律規(guī)定，不存在問(wèn)題?！?/font>
?“目前，面對(duì)這樣的情況，我們也在排查中。建議客戶在不同網(wǎng)站使用不同賬號(hào)密碼(包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、銀行賬戶、游戲賬戶等)，聚美會(huì)積極配合解決此事。”這位工作人員說(shuō)。
?律師分析：網(wǎng)站責(zé)任不可推卸
?近年來(lái)，類似信息泄露而遭遇詐騙的消費(fèi)者越來(lái)越多。據(jù)7月26日《南方日?qǐng)?bào)》報(bào)道，一男子用支付寶遭遇假冒客服，為退31元被騙8000元。此前媒體也報(bào)道了大麥網(wǎng)遭撞庫(kù)導(dǎo)致信息漏露，39名用戶被騙百余萬(wàn)元。
?就因個(gè)人信息泄露而導(dǎo)致的詐騙，本刊記者咨詢了廣東廣強(qiáng)律師事務(wù)所的劉彩鳳律師。她指出，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息泄露，有多種可能?！翱赡苁瞧渌救肭謱?dǎo)致的信息外泄，也有可能是消費(fèi)者自身導(dǎo)致的信息外泄，還有一種可能是遇到了黑客撞庫(kù)。”
?撞庫(kù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上，大家有時(shí)候在多個(gè)平臺(tái)用同一個(gè)登錄名稱、密碼，有時(shí)候會(huì)有不法分子會(huì)去竊取用戶的信息，在多個(gè)網(wǎng)站嘗試登陸，登陸成功后，再對(duì)用戶進(jìn)行詐騙。
?劉律師認(rèn)為，根據(jù)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》，網(wǎng)站有責(zé)任完善程序代碼，盡量避免漏洞，一旦用戶賬戶被入侵后，也應(yīng)盡快彌補(bǔ)漏洞，減少損失，盡最大努力維護(hù)用戶信息安全。
?對(duì)于聚美優(yōu)品在其中的責(zé)任，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。
?不過(guò)，劉彩鳳也表示，這類詐騙涉嫌刑事犯罪，消費(fèi)者報(bào)案之后需等待公安處理結(jié)果，至于追回錢財(cái)則很困難，損失財(cái)產(chǎn)在追回之前有可能就被騙子花光了，而且此類詐騙有時(shí)是境外合作，較為復(fù)雜。
?她建議，消費(fèi)者若遇到電話詐騙或者QQ詐騙，除了向當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T以及其他相關(guān)部門投訴之外，還應(yīng)該第一時(shí)間報(bào)警，爭(zhēng)取維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)站上設(shè)置不同的賬戶密碼，同時(shí)也建議各類消費(fèi)平臺(tái)多提供一些用戶操作短信提醒功能，從而減少此類詐騙。