央廣網(wǎng)北京1月24日消息(記者趙珂) 據(jù)經(jīng)濟之聲天下公司報道,“超級電視”的生產(chǎn)商樂視眼下正陷入一場訴訟,35位消費者向法院指控這家公司有“欺詐”行為。
事情要從去年的9月19日說起。當(dāng)天,樂視公司舉辦“黑色919紅色樂迷節(jié)”,樂視商城等平臺銷售的樂視超級電視、超級手機全都降價500元,現(xiàn)貨開放銷售。
據(jù)報道,有消費者當(dāng)時看到樂視商城的廣告,稱購買樂視8年全屏?xí)T,贈送一臺“X50AIR(張藝謀《歸來》藝術(shù)版)”超級電視,感到很劃算,當(dāng)即下單購買。但樂視遲遲沒有發(fā)貨,后來他接到樂視客服人員的電話,告知他們“X50AIR藝術(shù)版”超級電視無貨,將免費升級成新款的“超3X50”超級電視。
消費者查詢后發(fā)現(xiàn),相比‘X50AIR藝術(shù)版’的配置,‘超3X50’不僅不是升級版,還是降級版,很多功能都不如人意。于是他拒絕更換型號,但沒想到,樂視仍然給他送來了自己明確拒絕的“超3X50”超級電視。
2015年10月17日,消費者致電樂視要求更換回自己訂購的“X50AIR藝術(shù)版”,樂視客服表示該型號沒有貨,但是他10月25日在樂視官網(wǎng)上看到,“X50AIR藝術(shù)版”依然在銷售。他認(rèn)為:“要么就是有貨,但樂視不愿提供;要么就是已經(jīng)沒貨了還在騙其他消費者去買,不管是哪一種行為,都是欺詐。”
《天下公司》今天就此事采訪樂視公司法務(wù)總監(jiān)劉曉慶,她給我們講了另一個版本的故事:
劉曉慶:當(dāng)時我們在9.19的時候有一個公告,里面說了這款電視是限量版,而我們的“超3X50”是新品,配置高于張藝謀版。消費者如果不希望收到新品,也沒關(guān)系,我們可以退錢給他。我們是網(wǎng)絡(luò)購物,是無法預(yù)知公眾有多少需求的,在這種情況下不能輕易說企業(yè)是在欺詐。
劉曉慶表示,樂視一定會在取得消費者同意的情況下才會送貨,絕不可能強制向消費者送貨。
有消費者還反映,自己在收貨時發(fā)現(xiàn)型號不對,當(dāng)即表示拒絕簽收,并致電樂視客服要求換成預(yù)定的“X50AIR藝術(shù)版”。樂視客服表示,由于他沒有收貨,因此只能取消訂單,強制退款。
還有消費者的家人在不知情的情況下簽收了“超3X50”超級電視。樂視客服表示,如果要退貨,則需要他們自己負擔(dān)100元的物流費用。他們經(jīng)過多番交涉,樂視公司只答應(yīng)可以退機退款,另外贈送幾個月的會員權(quán)益或者300元樂視商城的代金券作為補償。
由于對于樂視的解決方案不滿,有35位消費者以未按約定履行合同,已構(gòu)成欺詐為由,將樂視起訴至北京市朝陽區(qū)人民法院,要求退還購貨款,并給予消費者貨款3倍的懲罰性賠償,法院日前受理了這個案件。
樂視公司法務(wù)總監(jiān)劉曉慶說,如果有必要,樂視并不害怕打官司:
劉曉慶:坦白講,我們對消費者的合法權(quán)益是非常尊重的,和解是下一步需要溝通的事,如果是打假人或者黃牛惡意維權(quán),利用這件事來炒作,我們也會堅決以法律手段行事。
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對于消費者提出的三倍賠償?shù)囊?,邱寶昌說,在《消費者權(quán)益保護法》中有這方面的明確條文。他建議,35位消費者和樂視公司最好還是通過協(xié)商解決問題,避免對薄公堂。