網(wǎng)購收貨后發(fā)現(xiàn)是假貨或與網(wǎng)上宣傳不一樣怎么辦？重慶市第五中級人民法院提醒消費者，要善用聊天記錄等電子數(shù)據(jù)進行維權(quán)。
?據(jù)介紹，李女士去年12月在某網(wǎng)站上花費1480元購買了一件貂絨大衣，店家向李女士介紹，衣服經(jīng)過第三方檢測，貂絨含量在95%以上，“假一罰十”。李女士收貨后對產(chǎn)品質(zhì)量有所質(zhì)疑，便將衣服送去檢驗，檢驗結(jié)果為錦綸23.9%、兔毛76.1%。李女士認為店家的行為系消費欺詐，故起訴至重慶市渝中區(qū)人民法院，要求返還購物款1480元，并賠償10倍價款。
?庭審過程中，李女士向法庭提交了與被告客服人員的網(wǎng)絡(luò)聊天記錄，以證明被告網(wǎng)店作出了錯誤解釋，進而誤導(dǎo)李女士作出購買選擇。最終法院采納了李女士舉示的證據(jù)，認定在該網(wǎng)站進行銷售的服裝公司構(gòu)成欺詐并應(yīng)承擔10倍賠償。
?該服裝公司不服一審判決上訴，市五中院日前作出二審判決，駁回上訴，維持原判。
?本案主審法官提醒，當消費糾紛發(fā)生時，電子介質(zhì)中存儲的信息可以成為維權(quán)的有力證據(jù)，消費者發(fā)生糾紛時應(yīng)及時保存證據(jù)，必要時可進行公證。