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法治周末記者蔡長(zhǎng)春
?占內(nèi)存、偷流量、竊隱私……對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，不良手機(jī)預(yù)裝軟件的存在，極大地影響著日常生活，更加讓人無(wú)奈的是，消費(fèi)者往往還沒(méi)有自行將其刪除的權(quán)限。
而如今，這種尷尬的局面正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。
9月17日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“上海市消保委”)就手機(jī)預(yù)裝軟件問(wèn)題，向各大手機(jī)廠商“宣戰(zhàn)”，將三星、歐珀告到上海市第一中級(jí)人民法院，該案也被業(yè)內(nèi)視為全國(guó)首例消費(fèi)者保護(hù)公益訴訟案件。
據(jù)稱，三星因“認(rèn)錯(cuò)”表現(xiàn)良好當(dāng)庭得到撤訴，且在上海市消保委訴訟影響下，除三星、歐珀公司、蘋(píng)果公司外，其他如索尼、華為、華碩等公司也積極與其進(jìn)行溝通，有的企業(yè)停留在承諾層面，有的已經(jīng)作出整改，還有的在觀望、顧慮、猶豫……
在一些業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，上海市消保委此舉，將多年來(lái)困擾消費(fèi)者的手機(jī)預(yù)裝軟件頑疾放到了“手術(shù)臺(tái)”上——從目前三星和蘋(píng)果公司的積極應(yīng)對(duì)態(tài)度來(lái)看，其破冰意義重大，而賦予用戶對(duì)預(yù)裝軟件刪除的權(quán)限，也將成為未來(lái)解決手機(jī)預(yù)裝軟件問(wèn)題的一大重要途徑。
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三星積極應(yīng)對(duì)被撤訴
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9月17日，上海市消保委訴天津三星通信技術(shù)有限公司侵權(quán)責(zé)任糾紛案，在上海市第一中級(jí)人民法院(以下簡(jiǎn)稱“上海一中院”)公開(kāi)開(kāi)庭審理。
上海市消保委訴稱，近兩年，針對(duì)消費(fèi)者反映的智能手機(jī)說(shuō)明書(shū)未完全告知真實(shí)情況，存在內(nèi)存縮水、軟件功能不清等問(wèn)題，消保委委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)上在售智能手機(jī)的多項(xiàng)性能開(kāi)展比較試驗(yàn)，并發(fā)現(xiàn)抽樣的三星公司所售SM-N9008S智能手機(jī)預(yù)裝各類應(yīng)用軟件44個(gè)。而三星公司對(duì)這些軟件的名稱、類型、功能、所占內(nèi)存等在說(shuō)明書(shū)中均未明確告知消費(fèi)者，也未告知以何種方法卸載預(yù)裝軟件。
上海市消保委認(rèn)為，三星公司侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，故要求判令三星公司在其所銷售SM-N9008S智能手機(jī)外包裝或說(shuō)明書(shū)中明示手機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能、所占內(nèi)存，并提供可直接卸載的途徑。
而在庭審期間，上海市消保委卻表示，由于三星公司已向上海消保委提交了“革新方案”，就預(yù)裝軟件向消費(fèi)者提供了告知方式和卸載途徑，因此認(rèn)為三星公司已糾正了侵權(quán)行為，其訴訟目的已經(jīng)達(dá)到，故申請(qǐng)撤回對(duì)三星公司的起訴；而另一被告歐珀公司，則沒(méi)有獲得撤訴。
上海一中院表示，將依法對(duì)上海市消保委的撤訴申請(qǐng)是否合法、是否符合社會(huì)公共利益進(jìn)行審查，并擇日對(duì)是否準(zhǔn)許撤訴作出裁定。
此外，據(jù)稱，上海市消保委還曾與蘋(píng)果方面有關(guān)代表進(jìn)行了三次當(dāng)面溝通，明確提出須按照中國(guó)法律向消費(fèi)者提供預(yù)裝軟件卸載途徑的要求；美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間9月15日，蘋(píng)果公司總裁庫(kù)克公開(kāi)表示，裝在iPhone上的軟件將不再是永久的，未來(lái)可以刪除。
法治周末記者就此致電蘋(píng)果公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行詢問(wèn)。對(duì)方表示，對(duì)于庫(kù)克所說(shuō)的卸載預(yù)裝應(yīng)用問(wèn)題，“尚沒(méi)有可以透露的信息”。
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預(yù)裝軟件的“紅與黑”
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手機(jī)廠商竟然因?yàn)轭A(yù)裝軟件而被告上法庭，那么，這問(wèn)題究竟有多嚴(yán)重？
據(jù)手機(jī)中國(guó)總編孟濱介紹，其實(shí)目前手機(jī)軟件預(yù)裝情況非常普遍，僅有極少數(shù)新的廠商做到“零預(yù)裝”。
“但我們并不應(yīng)該‘談?lì)A(yù)裝色變’，預(yù)裝本身并沒(méi)有貶義，主要看是否為合理預(yù)裝?！泵蠟I分析道，“目前大多數(shù)手機(jī)廠商預(yù)裝的軟件，應(yīng)該都在合理預(yù)裝范圍內(nèi)，它們所預(yù)裝的大多是自家的、和手機(jī)使用相關(guān)的軟件，如軟件市場(chǎng)、安全軟件、天氣等；或者是由第三方提供的、但消費(fèi)者比較常用的，如微博、微信等。”
孟濱進(jìn)一步指出，其實(shí)如果一部手機(jī)完全沒(méi)有預(yù)裝軟件，消費(fèi)者使用起來(lái)反而可能會(huì)感覺(jué)不方便。
LBE安全大師分析師梅楠也持類似觀點(diǎn)。梅楠告訴法治周末記者：“如果是資深用戶，一臺(tái)裸機(jī)也可能用得非常好，但對(duì)于普通用戶來(lái)講，裸機(jī)的體驗(yàn)感則可想而知，因此如果體驗(yàn)好且沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)裝軟件的存在原則上是沒(méi)有問(wèn)題的?！?br>
不過(guò)梅楠也指出，預(yù)裝軟件主要分為廠商自己預(yù)裝和第三方預(yù)裝兩種，廠商自己在預(yù)裝時(shí)品控往往比較嚴(yán)格，問(wèn)題也相對(duì)較少；亂象大多出現(xiàn)在第三方預(yù)裝領(lǐng)域，像安卓手機(jī)比較開(kāi)放，這就導(dǎo)致如果第三方想做一些妨害用戶的事情，方式會(huì)比較簡(jiǎn)單。
孟濱認(rèn)為，手機(jī)預(yù)裝軟件之所以遭受質(zhì)疑，主要是其中混入了一些惡意軟件，這些軟件可能存在誘導(dǎo)性扣費(fèi)、竊取隱私等情況，它們?cè)诤笈_(tái)會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)自動(dòng)啟動(dòng)占用手機(jī)系統(tǒng)資源、頻繁推送信息產(chǎn)生騷擾、后臺(tái)運(yùn)行耗費(fèi)數(shù)據(jù)流量等情況。
“預(yù)裝軟件過(guò)多、過(guò)濫，影響手機(jī)使用體驗(yàn)；過(guò)度搜集用戶信息；不可卸載等，這些是目前最為普遍的問(wèn)題?！本W(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍告訴法治周末記者。
在喬聰軍看來(lái)，部分預(yù)裝軟件暗地運(yùn)行，搜集用戶信息，并自動(dòng)發(fā)送出去，侵犯了用戶的知情權(quán)；預(yù)裝應(yīng)用不可卸載，侵犯了用戶的選擇權(quán)；個(gè)別應(yīng)用惡意吸費(fèi)甚至盜取用戶支付信息，侵犯了用戶的人身財(cái)產(chǎn)權(quán)。
“而上述預(yù)裝軟件的諸多問(wèn)題主要都在中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生，可能由于廠商出貨階段監(jiān)管不嚴(yán)，也可能是渠道動(dòng)手腳，更有運(yùn)營(yíng)商或銷售商最后階段刷機(jī)的可能性?！泵烽硎?。
喬聰軍則補(bǔ)充道，因此可以說(shuō)，所有的手機(jī)都存在預(yù)裝軟件，其中山寨機(jī)的預(yù)裝情況更為嚴(yán)重。
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背后存龐大復(fù)雜利益鏈
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“由于背后利益鏈條的驅(qū)使，手機(jī)預(yù)裝軟件的問(wèn)題無(wú)法從根源上規(guī)避掉?！泵烽嬖V法治周末記者。
梅楠介紹，由于問(wèn)題軟件一般都以直接利益為目的，當(dāng)前，吸費(fèi)、廣告類的手機(jī)預(yù)裝軟件較多。
梅楠舉例，比如一個(gè)吸費(fèi)軟件，刷進(jìn)一個(gè)渠道出貨300萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，以一臺(tái)手機(jī)吸費(fèi)2元計(jì)算，加起來(lái)就是600萬(wàn)元的收益，且非常穩(wěn)定；即使不是吸費(fèi)形式的軟件，按移動(dòng)廣告價(jià)格來(lái)評(píng)估價(jià)值的話，也將是一筆可觀的數(shù)字。
“不僅是廣告主、運(yùn)營(yíng)商，就連很多第三方公司，也看中了其中的利益關(guān)系，于是還衍生出了手機(jī)出廠后‘刷機(jī)’的灰色鏈條，在后期加入一些能夠牟利的軟件進(jìn)去，從事這一行業(yè)的人則會(huì)去想盡辦法說(shuō)服廠商、運(yùn)營(yíng)商、渠道商、乃至應(yīng)用商來(lái)進(jìn)行合作，并從中賺取利潤(rùn)。”梅楠進(jìn)一步解釋道。
據(jù)了解，當(dāng)前甚至存在一批公司專門(mén)通過(guò)提供刷機(jī)包實(shí)現(xiàn)軟件的預(yù)裝，這些公司大多以“科技公司”的名義存在，提供“專業(yè)刷機(jī)”服務(wù)，而每個(gè)軟件裝機(jī)成本從0.5元到10元不等。
“即使有些正規(guī)軟件為了進(jìn)行推廣，也往往借助預(yù)裝的形式來(lái)讓用戶知道，這些公司會(huì)主動(dòng)找到手機(jī)廠商進(jìn)行合作，而國(guó)內(nèi)一些手機(jī)廠商因?yàn)樽陨懋a(chǎn)品價(jià)格定位較低，為了增加收入，一般情況下也非常愿意進(jìn)行合作?！笨崤杉瘓F(tuán)法務(wù)總監(jiān)任才博告訴法治周末記者，
不過(guò)任才博也指出，這種情況下，裝入的手機(jī)軟件一般都會(huì)經(jīng)過(guò)手機(jī)廠商的嚴(yán)格審核，事實(shí)上很少會(huì)出現(xiàn)吸費(fèi)、盜取流量等問(wèn)題。
此外，據(jù)了解，像小米、樂(lè)視等手機(jī)，從其自身生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展考慮，也會(huì)允許自己的很多預(yù)裝軟件存在。
“畢竟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量為王，而流量的來(lái)源都是手機(jī)終端上的這些入口，而對(duì)于手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，每一個(gè)預(yù)裝的產(chǎn)品都是其生態(tài)環(huán)境的一個(gè)入口，大家都希望豐富自己的入口，在不妨礙用戶的情況下，肯定是越多越好?！泵烽硎?。
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允許刪除被指一大進(jìn)步
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“如果發(fā)現(xiàn)預(yù)裝的手機(jī)軟件有問(wèn)題，把它刪掉不就可以了嗎？”北京白領(lǐng)李萌(化名)坦言自己還曾有過(guò)這樣的念頭，但經(jīng)過(guò)幾番嘗試之后她才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)事情并沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單，自己想要?jiǎng)h除手機(jī)預(yù)裝軟件根本不可能。
據(jù)了解，目前仍有大量手機(jī)對(duì)預(yù)裝軟件設(shè)置了不可卸載或刪除，消費(fèi)者即使不滿意也不能將其刪除，而這也是手機(jī)預(yù)裝軟件遭遇指責(zé)的一大重要原因。
“確實(shí)有些手機(jī)預(yù)裝軟件存在無(wú)法刪除的問(wèn)題，如消費(fèi)者想要?jiǎng)h除某個(gè)軟件，需要有手機(jī)的root權(quán)限或其他一些權(quán)限等，否則便無(wú)法實(shí)現(xiàn)?！比尾挪└嬖V法治周末記者。
在任才博看來(lái)，其實(shí)作為手機(jī)廠商來(lái)講，在進(jìn)行軟件預(yù)裝時(shí)，可以考慮兼顧多方利益，一方面可以合理地預(yù)裝部分軟件，但要確保這些軟件不會(huì)在后臺(tái)私自運(yùn)行吸費(fèi)、盜取流量或者影響手機(jī)運(yùn)行速度等，避免給消費(fèi)者帶來(lái)不良體驗(yàn)；另一方面，還要注意賦予消費(fèi)者一定的自由選擇權(quán)利，讓消費(fèi)者可以對(duì)一些不愿使用且不影響整個(gè)手機(jī)運(yùn)行的軟件進(jìn)行刪除。
“預(yù)裝軟件其實(shí)也是有必要的，但必須保障好消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，作為預(yù)裝軟件都應(yīng)該可以被卸載，且用戶如果選擇卸載，系統(tǒng)可以給出相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)后果提示，由消費(fèi)者決定是否繼續(xù)卸載。”喬聰軍告訴法治周末記者。
喬聰軍進(jìn)一步指出，此次上海市消保委發(fā)起的針對(duì)三星、歐珀發(fā)起的公益訴訟，可以說(shuō)樹(shù)立起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織代表消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)的榜樣，并取得了一定成果，這不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者維權(quán)的信心，也將讓更多消費(fèi)者獲得主動(dòng)維權(quán)的意識(shí)。
“此次公益訴訟對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范手機(jī)行業(yè)的預(yù)裝軟件問(wèn)題，有很強(qiáng)的示范意義，無(wú)論是否存在惡意預(yù)裝，作為手機(jī)廠商來(lái)講未來(lái)都會(huì)更加警覺(jué)?！泵蠟I也認(rèn)為。
“從治理角度來(lái)看，大品牌手機(jī)在出廠時(shí)一般不會(huì)有惡意預(yù)裝的問(wèn)題存在，主要在渠道跟下游銷售的環(huán)節(jié)會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，尤其是一些大面積預(yù)裝問(wèn)題，往往出現(xiàn)在中小廠商中，這也增加了監(jiān)管的難度。”梅楠表示。
孟濱也指出，中國(guó)智能手機(jī)行業(yè)非常復(fù)雜，廠商眾多、渠道多元、市場(chǎng)層級(jí)多、銷售鏈條長(zhǎng)，因此監(jiān)管治理難度相對(duì)也較大，要想完全杜絕不良預(yù)裝軟件問(wèn)題，應(yīng)該還有很大難度。
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