久久精品噜噜噜成人AV_gv腐天堂在线观看_久久99热这里只频精品6_国产最新进精品视频_中文字幕无码日韩中文字幕

“優(yōu)酷推出一個(gè)好電影，都會(huì)發(fā)短信提示我，可扣錢(qián)的時(shí)候，怎么就不能電話或短信通知下呢？”牡丹江市消費(fèi)者張桐(化名)在電話另一端如此感嘆。

今年6月11日至7月30日，優(yōu)酷發(fā)起了“1分錢(qián)體驗(yàn)7天會(huì)員”活動(dòng)，雖然活動(dòng)早已下線，但由此引發(fā)的相關(guān)投訴卻至今仍在繼續(xù)——大量消費(fèi)者均反映，該活動(dòng)結(jié)束后，優(yōu)酷在沒(méi)有明確提示的情況下連續(xù)自動(dòng)扣取每月15元的會(huì)員費(fèi)，張桐正是其中的一員。

對(duì)此，優(yōu)酷公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)法治周末記者稱(chēng)，該活動(dòng)規(guī)則咨詢過(guò)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，截至7月30日，共有57%的人在體驗(yàn)結(jié)束后選擇了關(guān)閉連續(xù)包月服務(wù)。

不過(guò)，法治周末記者在21CN聚投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，至今仍不斷有消費(fèi)者通過(guò)該平臺(tái)反映上述問(wèn)題，截至發(fā)稿時(shí)，相關(guān)投訴已經(jīng)累計(jì)超過(guò)1000條。
?
后續(xù)自動(dòng)扣費(fèi)引風(fēng)波
?
“根本沒(méi)有注意到所謂的活動(dòng)規(guī)則和扣費(fèi)提示！也沒(méi)有收到優(yōu)酷發(fā)來(lái)的短信或電話提醒！第一次被扣費(fèi)時(shí)，我并沒(méi)有在意，沒(méi)想到一個(gè)月后又扣了一次，這時(shí)我才去找優(yōu)酷客服咨詢，可對(duì)方卻說(shuō)扣費(fèi)內(nèi)容在服務(wù)條款里都有，責(zé)任在于我沒(méi)有注意到。”張桐回憶稱(chēng)。

據(jù)張桐介紹，事后他回到優(yōu)酷網(wǎng)上進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)其支付頁(yè)面中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)一欄中被默認(rèn)打了勾。

“點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面右上角‘活動(dòng)規(guī)則’一項(xiàng)，可看到一個(gè)彈窗，標(biāo)紅處已明確告知，參加活動(dòng)即開(kāi)通連續(xù)包月服務(wù)的信息?！眱?yōu)酷公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴法治周末記者。

上述優(yōu)酷負(fù)責(zé)人提供的“1分錢(qián)體驗(yàn)7天會(huì)員活動(dòng)”截圖中顯示，在該活動(dòng)主題大字宣傳右上方，的確有黑色較小字體的“活動(dòng)規(guī)則”一項(xiàng)，且需要點(diǎn)擊打開(kāi)才可查看。

另一張規(guī)則截圖中顯示，第3條中規(guī)定稱(chēng)，“1分錢(qián)體驗(yàn)會(huì)員將尊享連續(xù)包月會(huì)員特權(quán)，自動(dòng)加入連續(xù)包月計(jì)劃”；第4條中稱(chēng)，“體驗(yàn)服務(wù)7天，到期前24小時(shí)系統(tǒng)將主動(dòng)從您的支付寶或微信賬戶中扣款15元，自動(dòng)開(kāi)通連續(xù)包月服務(wù)，續(xù)費(fèi)成功延長(zhǎng)一個(gè)月有效期”。

此外，據(jù)上述優(yōu)酷負(fù)責(zé)人介紹，扣費(fèi)前，優(yōu)酷及扣款方都會(huì)通過(guò)短信與消費(fèi)者確認(rèn)，如果消費(fèi)者不同意，則不會(huì)扣費(fèi)。

不過(guò)法治周末記者注意到，優(yōu)酷收費(fèi)服務(wù)協(xié)議第8條第5項(xiàng)顯示：“優(yōu)酷網(wǎng)將于您所選擇的優(yōu)酷網(wǎng)服務(wù)期屆滿前5個(gè)天內(nèi)向您以發(fā)送短信方式確認(rèn)是否對(duì)繼續(xù)使用連續(xù)包月服務(wù)，如果您不對(duì)該短信進(jìn)行確認(rèn)，或所回復(fù)之短信未盡符合優(yōu)酷網(wǎng)的系統(tǒng)要求，則優(yōu)酷網(wǎng)有權(quán)視您委托優(yōu)酷網(wǎng)通過(guò)您默認(rèn)的支付方式續(xù)取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。只有您按優(yōu)酷網(wǎng)的系統(tǒng)要求，以短信方式進(jìn)行回復(fù)確認(rèn)，那么優(yōu)酷網(wǎng)視您不委托優(yōu)酷網(wǎng)通過(guò)用戶默認(rèn)的支付方式續(xù)取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用?！?br>
法治周末記者查看了21CN聚投訴平臺(tái)上部分消費(fèi)者的投訴，大量消費(fèi)者均有類(lèi)似張桐的經(jīng)歷，一方面，他們沒(méi)有注意到優(yōu)酷的所謂扣費(fèi)條款規(guī)則，另一方面，也沒(méi)有收到來(lái)自優(yōu)酷方面的相關(guān)通知，而單方面被扣費(fèi)。且有部分消費(fèi)者稱(chēng)，在活動(dòng)后未再使用過(guò)優(yōu)酷的會(huì)員服務(wù)。
?
被指未盡到明確提示義務(wù)
?
“上述優(yōu)酷收費(fèi)服務(wù)協(xié)議中的規(guī)定實(shí)質(zhì)內(nèi)容是：除非消費(fèi)者按要求明確表示拒絕，否則默認(rèn)消費(fèi)者同意優(yōu)酷網(wǎng)確定的連續(xù)包月服務(wù)規(guī)則，實(shí)際上，這有可能對(duì)消費(fèi)者造成實(shí)際權(quán)益損害?！敝袊?guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任向海龍告訴法治周末記者。

一位不愿透露姓名的視頻行業(yè)資深人士指出，出于手機(jī)軟件對(duì)垃圾短信進(jìn)行攔截或其他原因，通知短信往往會(huì)被消費(fèi)者忽視或漏接，因此對(duì)于扣費(fèi)行為，平臺(tái)應(yīng)采取加強(qiáng)型通知方式，即需要用戶確認(rèn)方可以開(kāi)通，而不應(yīng)設(shè)定為消費(fèi)者未有拒絕回復(fù)即默認(rèn)付費(fèi)。

“優(yōu)酷在用戶協(xié)議中規(guī)定未以短信方式回復(fù)確認(rèn)即自動(dòng)扣費(fèi)的規(guī)定，具有一定霸王條款的色彩，因?yàn)榘酝鯒l款實(shí)質(zhì)上就是指商家免除其責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的格式條款?！彪娮由虅?wù)專(zhuān)業(yè)律師馬紅民認(rèn)為。

此外，在向海龍看來(lái)，這次糾紛的焦點(diǎn)問(wèn)題其實(shí)在于，優(yōu)酷對(duì)于后續(xù)自動(dòng)扣費(fèi)的相關(guān)約定，是否對(duì)消費(fèi)者盡到了明確提示義務(wù)。

據(jù)向海龍介紹，合同法第39條、消法第26條都對(duì)提供合同格式條款一方應(yīng)盡的明確提示義務(wù)作了規(guī)定；此外，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域的格式條款，國(guó)家工商總局在《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》第9條中，也對(duì)明確提示義務(wù)和提示方式作了相關(guān)規(guī)定。

第9條規(guī)定中指出，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者使用合同格式條款的，應(yīng)當(dāng)采用顯著方式提請(qǐng)合同相對(duì)人注意與其有重大利害關(guān)系、對(duì)其權(quán)利可能造成影響的價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。

“然而從優(yōu)酷公開(kāi)的協(xié)議內(nèi)容和形式來(lái)分析，優(yōu)酷并未做到以‘合理運(yùn)用足以引起注意的文字、符號(hào)、字體等特別標(biāo)識(shí)’等足以引起合同相對(duì)人注意的方式來(lái)明確提示用戶，因此優(yōu)酷未盡到明確提示義務(wù)?！毕蚝｝堈J(rèn)為。

馬紅民也表示，所謂提示，是指讓一般人通過(guò)正常的識(shí)別知悉通知或告知的內(nèi)容所涉及的權(quán)利和義務(wù)，從目前掌握的情況來(lái)看，應(yīng)該說(shuō)優(yōu)酷并沒(méi)有盡到相關(guān)義務(wù)。
?
影響品牌形象甚至用戶關(guān)注
?
馬紅民指出，依據(jù)合同法第40條規(guī)定，“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效”，優(yōu)酷“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”條款加重了消費(fèi)者責(zé)任且排除了消費(fèi)者選擇是否續(xù)費(fèi)的權(quán)利，故該條款無(wú)效，因此優(yōu)酷應(yīng)向消費(fèi)者退還基于該條款所獲取的利益。

“此外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條規(guī)定消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，因此優(yōu)酷上述行為也涉嫌違反消法，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)行政處罰。”馬紅民進(jìn)一步解釋稱(chēng)，“基于此，優(yōu)酷對(duì)消費(fèi)者形成的不正當(dāng)、不公平收費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)要求返還。”

“有些人可能在扣費(fèi)后并沒(méi)有使用優(yōu)酷的會(huì)員服務(wù)，但是我確實(shí)享受了會(huì)員服務(wù)，所以并沒(méi)有打算找優(yōu)酷去退款?！睆埻└嬖V法治周末記者，“但之所以選擇投訴，只是想跟優(yōu)酷討要一個(gè)說(shuō)法，因?yàn)橹拔乙矃⒓舆^(guò)類(lèi)似體驗(yàn)活動(dòng)，但沒(méi)有自動(dòng)扣費(fèi)情況出現(xiàn)；而這次竟然我在沒(méi)有收到任何提示的情況下就被扣了錢(qián)，覺(jué)得優(yōu)酷至少要有個(gè)賠禮道歉，但是到現(xiàn)在優(yōu)酷客服仍然不承認(rèn)自動(dòng)扣費(fèi)的事情，還把責(zé)任都推到了我的身上?！?br>
在馬紅民看來(lái)，此次糾紛的出現(xiàn)將給優(yōu)酷品牌形象帶來(lái)較大不利影響，甚至以后優(yōu)酷或優(yōu)酷的合作伙伴在其平臺(tái)上開(kāi)展其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，都可能因?yàn)橄M(fèi)者不信任而導(dǎo)致活動(dòng)效果、質(zhì)量大打折扣。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的‘注意力’是最大的資源，若消費(fèi)者因?yàn)槟撤N原因不愿再去關(guān)注一個(gè)公司的活動(dòng)宣傳，將是該公司最大的損失?！瘪R紅民認(rèn)為，“類(lèi)似問(wèn)題的出現(xiàn)，會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度，如果優(yōu)酷不能采取妥善方式處理此類(lèi)問(wèn)題，嚴(yán)重的甚至還會(huì)導(dǎo)致會(huì)員用戶量的減少與流失，進(jìn)而使優(yōu)酷在與其他視頻網(wǎng)站的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)?！?br> ?
同類(lèi)問(wèn)題存監(jiān)管難題
?
“優(yōu)酷應(yīng)充分尊重用戶的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，應(yīng)當(dāng)且完全有能力通過(guò)適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段和管理措施履行提示和說(shuō)明義務(wù)?！毕蚝｝埜嬖V法治周末記者。

此外，向海龍還建議，針對(duì)此次所涉的自動(dòng)連續(xù)包月問(wèn)題，優(yōu)酷應(yīng)當(dāng)盡快修正自身在格式條款使用上的違法違規(guī)行為，充分、明確提示用戶注意，并且對(duì)前期遭受損失的用戶，給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

然而時(shí)至今日，仍有大量像張桐那樣的消費(fèi)者投訴，稱(chēng)優(yōu)酷不僅沒(méi)有所謂的合理賠償，甚至有些優(yōu)酷客服還一直堅(jiān)稱(chēng)類(lèi)似做法沒(méi)有問(wèn)題。

“優(yōu)酷是上市公司，也是最有影響力的互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)之一，尚且開(kāi)展了上述帶有一定‘陷阱式’色彩的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而其他中小互聯(lián)網(wǎng)公司或其他類(lèi)型公司則更是有持無(wú)恐，類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)普遍存在，并非個(gè)案?！瘪R紅民指出。

網(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍對(duì)法治周末記者表示，類(lèi)似此次優(yōu)酷出現(xiàn)的問(wèn)題在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)并不鮮見(jiàn)，且在消費(fèi)者維權(quán)和監(jiān)管方面仍存在較大瓶頸。

喬聰軍分析稱(chēng)，對(duì)于消費(fèi)者而言，鑒于類(lèi)似問(wèn)題所導(dǎo)致的個(gè)體損失金額相對(duì)較小，維權(quán)過(guò)程中所要付出的時(shí)間、金錢(qián)成本又相對(duì)較高。以該事件為例，一些消費(fèi)者投訴過(guò)程中損耗的電話費(fèi)都已超過(guò)了優(yōu)酷每月15元的會(huì)員費(fèi)金額，因此，很多消費(fèi)者往往就放棄了維權(quán)，事情最終不了了之。

據(jù)喬聰軍介紹，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期，一些從事彩鈴彩信業(yè)務(wù)的增值電信服務(wù)商，在運(yùn)營(yíng)和收費(fèi)方面都要依附于基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，它們和基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商之間的資金往來(lái)有一定的結(jié)算期，在出現(xiàn)類(lèi)似優(yōu)酷的自動(dòng)扣費(fèi)行為時(shí)，工信部就曾從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商層面出招進(jìn)行監(jiān)管。

“如果哪家增值電信服務(wù)商的被投訴率過(guò)高，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商在結(jié)算費(fèi)用時(shí)，便會(huì)直接對(duì)其進(jìn)行扣費(fèi)處理，從而在經(jīng)濟(jì)上形成震懾。”喬聰軍解釋稱(chēng)。

“但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司所提供的服務(wù)并不同于曾經(jīng)的增值電信服務(wù)，運(yùn)營(yíng)上已經(jīng)較大程度上脫離了基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，收費(fèi)往往通過(guò)第三方支付通道來(lái)完成，因此像工信部那樣的監(jiān)管部門(mén)便很難再?gòu)幕A(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商角度入手去實(shí)現(xiàn)管理?！眴搪斳娬J(rèn)為，“且由于支付行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在客戶面前處于弱勢(shì)，監(jiān)管部門(mén)想要通過(guò)第三方支付來(lái)實(shí)現(xiàn)類(lèi)似監(jiān)管，難度也相對(duì)較大?！?br>
不過(guò)喬聰軍仍建議，如果消費(fèi)者遇到類(lèi)似自動(dòng)扣款等侵權(quán)問(wèn)題，還是應(yīng)該果斷進(jìn)行維權(quán)，而且最好采用集體維權(quán)方式，增強(qiáng)影響和關(guān)注度，以促進(jìn)事件的解決，在一定程度上凈化市場(chǎng)環(huán)境。