久久精品噜噜噜成人AV_gv腐天堂在线观看_久久99热这里只频精品6_国产最新进精品视频_中文字幕无码日韩中文字幕

淘寶上的“申請(qǐng)售后”階段返現(xiàn)騙局


“利用返現(xiàn)誘導(dǎo)買家給予好評(píng),實(shí)際上是一種變相刷信用的方式,這種附加不合理?xiàng)l件的誘導(dǎo)返現(xiàn)情況,本質(zhì)上是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),從而讓商家獲得不真實(shí)的信用評(píng)價(jià),直接反映到商家的搜索排序上,進(jìn)而擾亂整個(gè)交易平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)體系?!睆堩w說(shuō)。

而確認(rèn)收貨、申請(qǐng)售后,實(shí)際上打破了正常合理的網(wǎng)絡(luò)交易流程,讓買家在尚未確認(rèn)商品質(zhì)量的情況下,提前因特殊目的走完這兩個(gè)程序,一方面能夠讓商家更快拿到原本凍結(jié)在支付寶中的貨款;另一方面,也讓買家用完交易訂單中原有的便捷維權(quán)渠道,讓后續(xù)維權(quán)更加困難。

“利用這樣的程序規(guī)則,更快拿到錢、更難進(jìn)行維權(quán),商家進(jìn)行欺詐就便利了很多。不過(guò),這里的責(zé)任并不在于淘寶方面?!睆堩w表示,淘寶所設(shè)計(jì)的在一次交易訂單中只能自主申請(qǐng)一次售后維權(quán),也是有一定合理性的,否則會(huì)出現(xiàn)更多的問(wèn)題,比如惡意維權(quán)、利用售后退款變現(xiàn)、虛假交易等情況。

網(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍坦言,這種誘導(dǎo)返現(xiàn)的行為,實(shí)際上就是不良商家鉆了淘寶規(guī)則的空子:“很多居心叵測(cè)的賣家,一直想方設(shè)法利用淘寶規(guī)則中的漏洞從事不法行為。沒(méi)有一項(xiàng)規(guī)則會(huì)百分百完善,關(guān)鍵在于出現(xiàn)問(wèn)題后如何反應(yīng)、調(diào)整,堵住漏洞?!?/span>

引入“二次確認(rèn)”或可破解

在喬聰軍看來(lái),對(duì)買家加強(qiáng)售后渠道使用規(guī)則的告知、引入“二次確認(rèn)”機(jī)制,不失為一個(gè)好辦法:前幾年很多人的手機(jī)會(huì)被莫名地捆綁一些扣費(fèi)的增值服務(wù),都是由于用戶不小心回復(fù)了訂購(gòu)短信而開(kāi)通的。由于這些費(fèi)用通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商代為從用戶的手機(jī)費(fèi)中扣除,因而在2006年信息產(chǎn)業(yè)部便出臺(tái)規(guī)定,要求電信運(yùn)營(yíng)商在為用戶開(kāi)通收費(fèi)增值服務(wù)時(shí),需要向用戶發(fā)送短信進(jìn)行二次確認(rèn),用戶再次確認(rèn)后方可扣費(fèi)開(kāi)通。

“可以參考這樣的‘二次確認(rèn)’做法,將其引入到淘寶申請(qǐng)售后的使用上:在買家申請(qǐng)售后時(shí),再次向其確認(rèn)是否存在真實(shí)的售后問(wèn)題需要解決、申請(qǐng)售后將面臨怎樣的后果,從而避免買家因不知情而遭到不良商家的誘導(dǎo)、欺騙?!眴搪斳娬f(shuō)。

張韜認(rèn)為,即便商家這些誘導(dǎo)返現(xiàn)的做法,在一定程度上影響了買家維權(quán)的渠道,但從法律上來(lái)看,并未排除商家責(zé)任、限制買家的權(quán)利:“在電子商務(wù)交易活動(dòng)中,買家如果遇到這樣的情況,通過(guò)正常的維權(quán)手段,依然可以向商家主張權(quán)利、進(jìn)行索賠。根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條的規(guī)定,對(duì)于商家的這種欺詐行為,胡佳可以要求其‘退一賠三’,追究其責(zé)任?!?/span>

保證金額度應(yīng)更精細(xì)區(qū)分

然而,即便可以維權(quán),胡佳面臨的情況似乎也無(wú)從下手:商家在淘寶上繳納的保證金用盡、淘寶無(wú)法提供更加詳細(xì)的商家信息……

而淘寶網(wǎng)公關(guān)部門工作人員對(duì)此的解釋是:在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店,商家的身份信息、有效聯(lián)系方式、真實(shí)地址等證明身份真實(shí)性、有效性、一致性的信息都將受到審核和認(rèn)證;商家繳納的保證金,是為了保障買家在維權(quán)發(fā)生困難時(shí),淘寶使用保證金向買家進(jìn)行賠付;保證金不足時(shí),淘寶會(huì)協(xié)助買家向賣家進(jìn)行維權(quán),必要時(shí)也會(huì)協(xié)助消費(fèi)者向執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行進(jìn)一步投訴維權(quán)。

針對(duì)胡佳遇到的情況,該工作人員表示將進(jìn)一步了解情況,并根據(jù)胡佳所提供的訂單號(hào),跟進(jìn)后續(xù)的維權(quán)行動(dòng),保障其合法權(quán)益。

張韜表示,保證金是商家抗風(fēng)險(xiǎn)能力的體現(xiàn),能對(duì)買家維權(quán)提供很大的便利。不過(guò),在保證金制度具體規(guī)則的建立上,需要考慮很多因素,方能行之有效。

淘寶網(wǎng)的《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》,對(duì)于商家應(yīng)當(dāng)繳納保證金的商品類目和金額,都有著詳細(xì)的規(guī)定。法治周末記者從中看到,除“手機(jī)”類商品賣家應(yīng)當(dāng)繳納的保證金為10000元外,其他所有種類商品賣家的保證金數(shù)額均為1000元。

“淘寶的保證金制度,不能一概而論,不能賣什么都繳納一樣的保證金。比如通信類產(chǎn)品的單價(jià)較高,一些大中型的手機(jī)賣家動(dòng)輒幾百萬(wàn)元的銷售額,可只繳納這么一點(diǎn)保證金,不足以覆蓋風(fēng)險(xiǎn),就可能產(chǎn)生問(wèn)題。”喬聰軍說(shuō)。

張韜認(rèn)為,淘寶的保證金制度應(yīng)當(dāng)根據(jù)商家銷售產(chǎn)品的品類、經(jīng)營(yíng)情況、相關(guān)信息來(lái)靈活計(jì)算、確定:“除了規(guī)則中目前考慮到的商品種類外,淘寶可以利用其大數(shù)據(jù),結(jié)合一個(gè)商家的信用記錄、交易情況、違約情況等信息,通過(guò)多個(gè)維度綜合評(píng)價(jià)該商家繳納多少保證金合適?!?/span>

而如果真的發(fā)生大面積侵權(quán)、商家向交易平臺(tái)繳納的保證金不足以賠付買家時(shí),又應(yīng)當(dāng)采取怎樣的辦法維權(quán)呢?

喬聰軍表示,在這種情況下,類似于淘寶這樣的第三方交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)向買家提供商家的真實(shí)信息,幫助消費(fèi)者維權(quán);而無(wú)法提供商家真實(shí)信息的平臺(tái),需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。他告訴法治周末記者,今年“3·15”前夕,工商總局出臺(tái)了《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱“意見(jiàn)”),就此問(wèn)題專門進(jìn)行了規(guī)定。

意見(jiàn)第二條寫到:“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損的,可以直接向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要求賠償……網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)賠償后,依法向銷售者或者服務(wù)者追償。”

責(zé)任不能平臺(tái)單方承擔(dān)

喬聰軍提醒,類似胡佳遭遇的這種情況,現(xiàn)實(shí)中還有很多。他認(rèn)為,在目前我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信環(huán)境缺失、權(quán)利保障體系不健全的背景下,避免遭遇欺詐的最有效方法,首先是消費(fèi)者自己提高警惕,避免貪圖便宜的人性弱點(diǎn)被不良商家利用。

“一旦網(wǎng)購(gòu)發(fā)生問(wèn)題,事后希望通過(guò)維權(quán)手段去保障自身權(quán)利,往往會(huì)十分麻煩。這里會(huì)牽涉到多方主體,責(zé)任認(rèn)定、管轄權(quán)確定等問(wèn)題都需要去考慮,相比于損失,救濟(jì)成本很可能會(huì)高出很多?!痹趩搪斳娍磥?lái),網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題,不能將責(zé)任全部壓在類似于淘寶這樣的第三方平臺(tái)身上,而是需要多方努力、共同解決問(wèn)題。

張韜也建議,為了保障平臺(tái)中交易活動(dòng)的公平有序,對(duì)于這種存在欺詐行為的商家,除了消費(fèi)者自身可以依據(jù)法律規(guī)定獲取民事賠償外,淘寶也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管,打擊不良商家,通過(guò)多種途徑追究不良商家相應(yīng)的行政、刑事責(zé)任。

“對(duì)于這些以假充真的商家,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,可以由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正,根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,沒(méi)有違法所得的,處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照?!睆堩w說(shuō),“而在其銷售額達(dá)到一定數(shù)量、情節(jié)嚴(yán)重時(shí),根據(jù)刑法規(guī)定,甚至可能觸犯銷售偽劣產(chǎn)品罪、銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品罪等,應(yīng)當(dāng)追究其刑事責(zé)任。” ?

注:本文轉(zhuǎn)載自法治周末,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如有侵權(quán)行為,請(qǐng)聯(lián)系我們,我們會(huì)及時(shí)刪除。