新《消法》實(shí)施。2014年3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施。新《消法》充實(shí)細(xì)化了消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定、強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與責(zé)任、規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新的消費(fèi)方式、更加注重發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)的作用，進(jìn)一步明確了行政部門(mén)的監(jiān)管職責(zé)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新活力。
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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立30周年。2014年12月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京舉行成立30周年紀(jì)念活動(dòng)。1984年12月26日，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京成立，成為我國(guó)改革開(kāi)放后第一個(gè)全國(guó)性保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織，標(biāo)志著中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)從消費(fèi)者自發(fā)保護(hù)進(jìn)入消費(fèi)者組織保護(hù)的軌道。
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首個(gè)新消保地方條例出臺(tái)。2014年11月20日，《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》修改方案終于在各方期盼中落槌，2015年3月15日正式實(shí)施。新條例細(xì)化了七天無(wú)理由退貨、經(jīng)營(yíng)者“三包”義務(wù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的規(guī)定，首次提出服務(wù)卡管理、消費(fèi)者組織職能提升等創(chuàng)設(shè)性規(guī)定。目前，我國(guó)多地已相繼啟動(dòng)消保條例修改工作。
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餐飲行業(yè)包間最低消費(fèi)等屬霸王條款。2014年2月12日，最高人民法院回復(fù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社采訪時(shí)表示，“禁止自帶酒水”、“包間設(shè)置最低消費(fèi)”均屬于餐飲經(jīng)營(yíng)者利用其優(yōu)勢(shì)地位，作出的加重消費(fèi)者責(zé)任的不公平、不合理的規(guī)定，違反了相關(guān)法律規(guī)定，屬于不公平、不合理的合同格式條款。消費(fèi)者可以依法請(qǐng)求人民法院確認(rèn)此類條款無(wú)效。
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知假買(mǎi)假不影響主張權(quán)利。2014年3月15日，《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》施行，明確了知假買(mǎi)假不影響主張消費(fèi)者權(quán)利、懲罰性賠償不以消費(fèi)者人身權(quán)益遭受損害為前提、霸王條款一律無(wú)效等9個(gè)方面的重要內(nèi)容，對(duì)統(tǒng)一司法裁判尺度、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及凈化食品藥品環(huán)境等提供了有力保障。
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國(guó)家工商總局、中消協(xié)約談電商企業(yè)。針對(duì)社會(huì)反映集中的網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”和“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)中的問(wèn)題，國(guó)家工商總局、中消協(xié)在北京約談了國(guó)內(nèi)主要電商企業(yè)，就履行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨責(zé)任“約法三章”，引導(dǎo)和督促電商企業(yè)切實(shí)落實(shí)新《消法》相關(guān)規(guī)定。
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“1+3”第一判例在西安誕生。西安市一消費(fèi)者在超市購(gòu)買(mǎi)大米外包裝上印有“極品香米”字樣，消費(fèi)者認(rèn)為宣傳用語(yǔ)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)，有欺詐嫌疑，將超市訴至法院。2014年9月1日，法院一審判決超市退回貨款并給予3倍賠償。據(jù)悉，該判決是國(guó)內(nèi)首次依據(jù)新《消法》第五十五條做出的司法判決。
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青海省多家企業(yè)簽署《青海省保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息自律公約》。2014年6月19日，青海省多家企業(yè)在青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的牽頭召集下，共同簽署了《青海省保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息自律公約》，承諾自覺(jué)履行新《消法》規(guī)定的保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息義務(wù)，依法經(jīng)營(yíng)。
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浙江首例公益訴訟案。2014年12月30日，浙江省消保委向上海鐵路運(yùn)輸法院遞交訴狀，請(qǐng)求法院判令上海鐵路局立即停止“強(qiáng)制實(shí)名制購(gòu)票乘車后遺失車票的消費(fèi)者另行購(gòu)票”的行為。法律界人士認(rèn)為，這是我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域公益訴訟一次質(zhì)的飛躍，公益訴訟在未來(lái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)過(guò)程中將發(fā)揮重要作用。
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手機(jī)流量月底清零規(guī)矩被打破。在上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的推動(dòng)下，上海三大運(yùn)營(yíng)商自2014年1月起全部推出手機(jī)流量季度計(jì)費(fèi)方式，率先實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)以季度為周期，打破了冰封多年的流量套餐月底清零制度。
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