?????? “我的到來可能讓你感到憤怒和無奈，現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷?！彪p十二前夕，蒼野(化名)的淘寶店里來了“收網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)”的不速之客。?
?????? “淘寶旺旺顯示是由不同客戶發(fā)的，索要的保護(hù)費(fèi)數(shù)額從200元到3000元不等，還說不配合就在雙十二當(dāng)天進(jìn)行報(bào)復(fù)?！币言谔詫殢氖路b批發(fā)多年的蒼野告訴法治周末記者，最多的一次是曾在一天收到過5條類似信息。
?????? 記者從蒼野收到的這類旺旺消息中看到，索費(fèi)者公布了賣家不交納保護(hù)費(fèi)的“報(bào)復(fù)流程”，即由全國各地的上百個(gè)淘寶賬號(hào)拍下賣家店鋪的商品，如果賣家發(fā)貨就七天無理由退回，使賣家損失運(yùn)費(fèi)；如果賣家不發(fā)貨就到時(shí)間后投訴，使賣家違背承諾被扣分；如果賣家關(guān)閉訂單就直接投訴，使賣家被扣分并被扣保證金。
?????? 此外，收費(fèi)者還威脅稱，會(huì)把不配合的店鋪發(fā)到所謂的“獵物市場(chǎng)”，讓更多的保護(hù)費(fèi)收取團(tuán)伙“關(guān)照”。
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?????? “交一次來更多”
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?????? 對(duì)于今年雙十二前收到的“一大波”收取保護(hù)費(fèi)“通知”，蒼野稱“早已習(xí)慣了”。
?????? 這并不是她第一次遇到網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)。
?????? “去年9月份左右，店里的夏季服裝清倉促銷。沒想到短短幾分鐘，有十幾個(gè)買家拍走了近兩百件衣服，拍貨之前并沒有詢問尺碼和貨量，但我當(dāng)時(shí)沒想太多，就發(fā)貨了，誰知我發(fā)貨后這些買家先后都以‘商家缺貨’為由申請(qǐng)了退款，導(dǎo)致我損失了幾百元運(yùn)費(fèi)”，蒼野說，“隨后我就收到了一個(gè)買家要收300元網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)的旺旺信息，我當(dāng)時(shí)怕他們?cè)衮}擾就交了?！?br>
?????? 誰知收費(fèi)者“一次收取終身保護(hù)”的“承諾”并未兌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)像甩不掉的牛皮糖一樣粘上了蒼野的店鋪——“交一次來更多”，幾乎每做一次促銷，類似的索要網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)的信息就會(huì)接踵而至。
?????? 對(duì)此，一位不愿具名的電商業(yè)內(nèi)人士告訴法治周末記者，這類收取“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)”的行為人通常是一群人，如果賣家向一個(gè)人付款，他們就知道從該賣家身上有利可圖，下次會(huì)更換賬號(hào)或者換其他人來接著索費(fèi)。
?????? 被騙之后，蒼野多留了個(gè)心眼兒，發(fā)現(xiàn)發(fā)送此類網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)信息的買家賬號(hào)多是近幾個(gè)月新注冊(cè)的，多無實(shí)名且無購買記錄。
?????? “碰到大批量購買的買家，特別是直接拍貨的，我都會(huì)看看他們的賬號(hào)信息，覺得可疑的就趕緊聯(lián)系告知沒貨?！鄙n野談道。
?????? 盡管不再理會(huì)索費(fèi)信息并且悟出了一些防騙技巧，但蒼野看到“早已習(xí)慣”的保護(hù)費(fèi)信息時(shí)，“總會(huì)焦慮幾天”。
?????? “按照淘寶(天貓)規(guī)定，買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，若商家不發(fā)貨除受到淘寶的處罰外，還要賠償買家30%的違約款。但如果發(fā)貨，買家馬上退貨則要損失一大筆運(yùn)費(fèi)。”蒼野算了一筆賬，如果買家真的拍下總價(jià)近10萬元的貨物“報(bào)復(fù)”，無論是30%的違約款還是運(yùn)費(fèi)，“都是一個(gè)不小的數(shù)目”。
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?????? 差評(píng)師“搗的鬼”
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?????? 雙十二已經(jīng)過去，蒼野的店鋪沒有被索費(fèi)者“報(bào)復(fù)”，她的焦慮暫時(shí)消除了。
?????? “但像蒼野這樣會(huì)不定期收到索費(fèi)信息的淘寶賣家并不在少數(shù)，也有很多賣家曾經(jīng)交納過網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)。”上述業(yè)內(nèi)人士談道。
?????? 當(dāng)法治周末記者在淘寶上隨機(jī)向自己經(jīng)常購買商品的10家店鋪詢問時(shí)，僅有兩個(gè)賣家明確表示收到過索費(fèi)信息，其他賣家不愿回復(fù)。
?????? 網(wǎng)上交易保障中心副主任、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)專家喬聰軍則指出，在網(wǎng)上交易保障中心平臺(tái)上，多數(shù)投訴都是買家針對(duì)賣家的，收到賣家主動(dòng)投訴的比例不到1%。
?????? 但喬聰軍并不否認(rèn)收取網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)現(xiàn)象的存在?！拔覀兘拥降馁u家投訴，很多是用刷鉆、刪差評(píng)等名義敲詐賣家的?！眴搪斳娬f。
?????? 在易觀國際電子商務(wù)分析師王小星看來，基本上仍是差評(píng)師在索要網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)，“只不過威脅內(nèi)容從單純的惡意差評(píng)提前到了購物階段”，所謂的“獵物市場(chǎng)”，就是差評(píng)師組成的QQ群。
?????? “差評(píng)師往往是利用電商注重網(wǎng)店信用的現(xiàn)實(shí)情況，采取集中購買、退貨以及投訴等方式給賣家制造麻煩并索要錢財(cái)?！蓖跣⌒墙忉屨f，差評(píng)師的問題幾乎是伴隨淘寶網(wǎng)的店鋪信用體系而產(chǎn)生的。
?????? 公開資料顯示，針對(duì)差評(píng)師的惡意差評(píng)，淘寶曾在2012年集中采取了一系列措施：6月，取消好評(píng)率與搜索排名的關(guān)聯(lián)，并陸續(xù)取消營銷活動(dòng)中對(duì)好評(píng)率的要求；7月，開通惡拍舉報(bào)綠色通道，對(duì)監(jiān)控到的和賣家舉報(bào)的群體惡拍訂單核實(shí)后關(guān)閉；8月，升級(jí)延遲發(fā)貨規(guī)則，針對(duì)賣家由于“買家填入的收貨地址和收貨人信息無效或不準(zhǔn)確”造成的延遲發(fā)貨免責(zé)；9月，展示評(píng)價(jià)頁面下買家的個(gè)人信息，如實(shí)名認(rèn)證和注冊(cè)時(shí)間等。
?????? 由于作了一系列努力，當(dāng)時(shí)，淘寶打擊惡意差評(píng)師取得了一定成果，接到的惡意差評(píng)、敲詐類電話投訴量減少了90%以上；還配合杭州警方破獲了全國首例“惡意差評(píng)師”案。
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?????? 多次敲詐可入刑
?????? 盡管此前差評(píng)師問題得到了一定程度的解決，但近期類似差評(píng)師的人員增加“報(bào)復(fù)流程”后又“卷土重來”，原因是什么？
?????? “交易平臺(tái)雖然可以提供輔助幫助，但根據(jù)警方要求，需要受害人本人報(bào)案，中間的溝通效率比較低；不法分子利用各種技術(shù)手段做掩護(hù)，受害人取證的成本比較高；警方對(duì)于網(wǎng)絡(luò)類犯罪，需要專業(yè)的人員和知識(shí)儲(chǔ)備，偵破的成本比較高；很多受害人因?yàn)闀r(shí)間、精力等問題，不主動(dòng)或懶于報(bào)案，使得這類案件得不到警方重視?！眴搪斳娬J(rèn)為，多種因素的相互作用，造成了差評(píng)師不法行為的屢禁不止。
?????? 類似于全國首例“惡意差評(píng)師”案中的犯罪分子以敲詐勒索罪被定罪處罰，專家認(rèn)為，索要網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)性質(zhì)上就是敲詐勒索行為，但是否構(gòu)成刑法第274條的敲詐勒索罪還需具體考量。
?????? 根據(jù)2013年施行的兩高《關(guān)于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問題的解釋》，敲詐勒索公私財(cái)物“數(shù)額較大”，以2000元至5000元為起點(diǎn)；兩年內(nèi)敲詐勒索三次以上的構(gòu)成“多次敲詐勒索”。
?????? “行為人敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額較大或者多次欺詐勒索的，構(gòu)成敲詐勒索罪；如果敲詐勒索數(shù)額小且沒有多次敲詐勒索，情節(jié)較輕的，不以犯罪論處，但若情節(jié)嚴(yán)重的，可以敲詐勒索的未遂犯論處。”西南科技大學(xué)法學(xué)院副教授廖天虎告訴法治周末記者。
?????? 按照廖天虎的說法，如果索要網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)的行為人多次向不特定的賣家發(fā)送索費(fèi)信息，但賣家并未理會(huì)，不能構(gòu)成刑法意義上的“多次敲詐勒索”。
?????? “刑法中的‘多次敲詐勒索’應(yīng)該是每次敲詐到的數(shù)額較小，尚未達(dá)到構(gòu)成犯罪的數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)?！绷翁旎⒅赋?，敲詐勒索罪中的被脅迫者必須有處分財(cái)產(chǎn)的行為，即行為人排除了被害人對(duì)財(cái)產(chǎn)的占有，將財(cái)產(chǎn)歸為自己占有才構(gòu)成既遂。
?????? 此外，按照合同法相關(guān)規(guī)定，承諾生效時(shí)合同成立。買方拍下貨物付款后，網(wǎng)購買賣合同成立。
?????? “合同生效后，如果買方虛假交易、惡意損害賣方的利益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。維權(quán)時(shí)，賣方要證明買方在主觀上存在惡意進(jìn)行虛假交易，并將交易過程截屏保留作為證據(jù)，對(duì)于容易滅失或難以固定的，最好做網(wǎng)絡(luò)證據(jù)保全。”廖天虎補(bǔ)充道。
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?????? “鉆合理規(guī)則的空子”
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?????? 蒼野告訴記者，去年被不法分子索要走300元“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)費(fèi)”后，曾電話向淘寶投訴，但沒有成功。
?????? “因?yàn)樗髻M(fèi)者要錢時(shí)使用的賬號(hào)和買家大規(guī)模購買商品時(shí)使用的賬號(hào)都不一樣，而且后來談交費(fèi)時(shí)是用的是QQ，淘寶不承認(rèn)這些證據(jù)?！鄙n野說道。
?????? 對(duì)此，廖天虎認(rèn)為，向警方報(bào)案，除旺旺聊天記錄以外的其他聊天記錄、錄音資料等，賣家也應(yīng)當(dāng)留存，“只要對(duì)案情有用的都可以作為證據(jù)保存”，并且為了避免有些證據(jù)隨時(shí)間或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等因素消失或被改變，必要時(shí)賣家還應(yīng)做證據(jù)保全或?qū)⒁恍┯杏玫碾娮幼C據(jù)或錄音資料公正。
?????? “賣家遇到此類情況，要想盡辦法套取敲詐者的更多信息并保存證據(jù)，如能夠找到同案其他受害者，集體報(bào)警效果更好。”喬聰軍表示。
?????? 王小星分析指出，從行為人發(fā)送敲詐信息的內(nèi)容來看，多是利用淘寶的正當(dāng)評(píng)級(jí)、投訴等規(guī)則對(duì)賣家進(jìn)行敲詐的。
?????? 對(duì)于這種“對(duì)合理規(guī)則鉆空子”的行為，喬聰軍認(rèn)為，作為第三方交易平臺(tái)，淘寶有義務(wù)不斷完善交易規(guī)則，維護(hù)正常、健康的交易環(huán)境；并且要盡力做到告知義務(wù)，利用各種技術(shù)手段對(duì)賣家進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。
?????? “‘合理’是相對(duì)的，沒有哪個(gè)規(guī)則是完美的，需要不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，交易要素瞬息萬變，這些都是對(duì)平臺(tái)的挑戰(zhàn)，平臺(tái)需要建立快速的投訴處理機(jī)制、響應(yīng)機(jī)制，輔以大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整規(guī)則，并將規(guī)則的變化‘廣而告之’交易雙方?！眴搪斳娧a(bǔ)充道。
?????? 12月18日，記者也就“如何應(yīng)對(duì)這種不法利用正當(dāng)規(guī)則的行為”等問題向淘寶相關(guān)部門發(fā)送采訪函，但截至記者發(fā)稿前，尚未收到回復(fù)。
?????? 王小星認(rèn)為，為了彌補(bǔ)現(xiàn)有規(guī)則的“空子”，淘寶應(yīng)當(dāng)通過相應(yīng)的技術(shù)手段對(duì)交易的真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保購物是真正的購物，讓刷單、惡意退貨等行為沒有可乘之機(jī)。
?????? “對(duì)于賣家來講，淘寶既是規(guī)則制定者又是規(guī)則執(zhí)行者，作為規(guī)則制定方的淘寶第三方平臺(tái)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真落實(shí)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》和《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》,以及《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，尤其是在規(guī)則的制定和修改時(shí)，應(yīng)建立聽證會(huì)機(jī)制，公開征求商家、消費(fèi)者和社會(huì)各界的意見?！绷翁旎⒈硎荆乐埂般@空子”行為的發(fā)生，恰恰需要制定更合理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)則。
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