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n　　從本月起，國(guó)家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》開(kāi)始實(shí)施，根據(jù)這一辦法，今后開(kāi)設(shè)網(wǎng)店必須要向網(wǎng)站提交其姓名和地址等真實(shí)身份信息。這意味著，個(gè)人網(wǎng)上開(kāi)店將實(shí)行“實(shí)名制”原則。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前幾乎所有大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)早已實(shí)施了實(shí)名制，那么，“實(shí)名制”是否可以完全為消費(fèi)者撐起“保護(hù)傘”呢？nn　　前不久，在合肥讀書(shū)的大學(xué)生小賈看中了一款九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，可是商場(chǎng)專(zhuān)柜的價(jià)格卻讓她望而卻步，一直喜歡網(wǎng)購(gòu)的小賈決定到網(wǎng)上淘淘。這一淘可讓小賈犯了難：“很多網(wǎng)店都有我在專(zhuān)柜看中的那款豆?jié){機(jī)，價(jià)格從100多到300多都有，這和專(zhuān)柜的499元相差很多，而且掌柜都說(shuō)是專(zhuān)柜正品?！眓n　　為了確保退貨方便，小賈特地選擇了一家合肥網(wǎng)店，并以335元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一款九陽(yáng)豆?jié){機(jī)。2天后，她收到了豆?jié){機(jī)，當(dāng)她迫不及待地和媽媽一起的打開(kāi)包裝盒后，卻發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的這臺(tái)豆?jié){機(jī)和專(zhuān)柜的不太一樣。小賈：“到處劃痕，而且做工非常粗糙，很顯然是假貨。”nn　　雖然小賈向商家提出退貨，但是由于沒(méi)有證據(jù)證明是假貨，商家表示退貨可以但是快遞費(fèi)用必須由小賈自己承擔(dān)。為了證明自己的判斷，小賈帶著豆?jié){機(jī)來(lái)到了九陽(yáng)豆?jié){機(jī)的售后維修處，維修師傅打開(kāi)了豆?jié){機(jī)機(jī)頭，“整個(gè)配線跟我們都不一樣，螺絲也不一樣，我們家螺絲都是鈍頭的，他這都是尖頭的?！眓n　　細(xì)心的小賈當(dāng)場(chǎng)用手機(jī)拍下了真假豆?jié){機(jī)的對(duì)比照片并發(fā)到網(wǎng)上，要求退貨。在鐵的證據(jù)目前，店家只好同意退貨，但是當(dāng)小賈把貨物拎到店家指定的地點(diǎn)是卻發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)假地址：“那個(gè)屋子是毛坯房，里面根本沒(méi)有人。打電話給他，他說(shuō)他是供貨商，要我退貨給店家?！眓n　　隨后，小賈撥通了該購(gòu)物網(wǎng)站客服電話投訴這家網(wǎng)店，客服人員告訴小賈這家網(wǎng)店提供的退貨地址和網(wǎng)站登記的地址是不同的，“不對(duì)的，我看到他頁(yè)面上發(fā)貨地址是不對(duì)的。后期我們會(huì)聯(lián)系賣(mài)家?guī)湍幚??！眓n　　經(jīng)過(guò)網(wǎng)站和賣(mài)家協(xié)議，網(wǎng)站客服人員向小賈提供了一個(gè)和之前店家提供的相同退貨地址并要求要通過(guò)快遞方式。nn　　經(jīng)過(guò)10多天的追討后，小賈終于成功退貨拿回了貨款，但是，當(dāng)小賈提出進(jìn)一步的賠償時(shí)，網(wǎng)站的客服人員表示無(wú)能為力?！拔覀冎荒芤筚u(mài)家退貨退款，其他賠償只能你自己和商家協(xié)調(diào)?！眓n　　小賈又撥通了12315消費(fèi)者投訴電話，工商人員卻表示消費(fèi)者必須要提供準(zhǔn)確地址他們才能查處。“你最好把他的經(jīng)營(yíng)地址搞出來(lái)，然后跟我們反映，我們讓當(dāng)?shù)氐墓ど趟苯拥剿慕?jīng)營(yíng)地址對(duì)他進(jìn)行查處，沒(méi)地址我們找不到他，我們?cè)趺床?。昨天，?dāng)小賈再次打開(kāi)這家網(wǎng)店地址時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)店依然還在網(wǎng)上售賣(mài)所謂的正品九陽(yáng)豆?jié){機(jī)?！眓n　　個(gè)人網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)行“實(shí)名制”對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)確實(shí)是件好事，但是對(duì)其提供的姓名和地址等信息怎樣來(lái)核實(shí)？對(duì)出現(xiàn)的偽“實(shí)名”該如何處理？這確實(shí)是個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在“實(shí)名制”剛開(kāi)始以規(guī)章制度的形式開(kāi)始實(shí)施，希望相關(guān)部門(mén)能夠及時(shí)制定出具體的方案，讓《暫行辦法》真正地保護(hù)消費(fèi)者的利益。n n