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雖然以前很少碰到網購權益受損問題，但這幾天還是讓我給碰到了。似乎昨天買的衣服不太吻合網店內的樣式，而幾天前買的化妝品，竟然到現在還沒有收到！是不是被快遞公司“黑”了？先打打12315維權熱線試試吧。當然嘍，這些小插曲，是不會影響我繼續(xù)做一名“網購迷”滴！nn　　維權回顧nn　　網購投訴逐年增加nn　　網上購物因打破區(qū)域限制、價格相對低廉、選擇性多樣漸受人們青睞。然而，貨不對板、物流不到位、遭賣家釣魚等問題層出不窮。事實上，網購并非妖魔，消費者在交易之前多留個心眼，能一定程度上降低網購的風險。nn　　回顧2009年，電子商務發(fā)展迅速，不管是商家數量、經營規(guī)模，還是網購參與度都有一個較大的增幅。以淘寶網為例，2009年全年交易額更是超過了2000億元。但在繁華的背后，卻暴露出網購的諸多弊端。nn　　據315消費電子投訴網統計，2009年該網站共受理網絡購物投訴21657宗，同比增長了248.58%。其中，涉及假貨、缺陷產品、貨不對板糾紛的比例高達27%。綜觀用戶的投訴，除了原有的一些投訴熱點外，網絡購物詐騙出現了釣魚網站泛濫、網上訂票風險增加、網絡代理人間蒸發(fā)等新特點。nn　　佛山市消費者委員會投訴部主任歐艷萍表示，本地針對網購的投訴也有 上 升 趨勢，但由于取證難、買賣雙方不在同一城市等，給投訴受理造成較大的阻礙。她提醒消費者，網購監(jiān)管和維權途徑目前還不是特別成熟，掌握相應的網購知識“未雨綢繆”是非常有必要的。nn　　俗話說“他山之石，可以攻玉”，我們不妨從以下典型案例了解網購的維權方法以及維權技巧。nn　　維權寶典nn　　精明購物減少糾紛nn　　案例1商城拖延提供正品發(fā)票nn　　樊小姐去年4月份在新蛋網上訂購了尼康邊角尼克爾鏡頭，并在訂單留言上特別注明索要發(fā)票。在提到貨品時發(fā)現保修卡、說明書等單據都在，唯獨缺少購機發(fā)票。提貨員的解釋是發(fā)票用完，并保證一周后補開。在隨后的兩周內，樊小姐四次聯系新蛋客服，對方卻一再拖延，給樊小姐帶來不少麻煩。nn　　點評：315消費電子投訴網主編楊燕鵬認為，消費者要享受三包服務時務必提供發(fā)票及保修卡，如果商家不提供發(fā)票及保修卡(通訊購物商家要加蓋公章)，會給消費者報銷和享受三包服務造成不便。消費者也有理由質疑產品并非正品。nn　　支招：向第三方機構投訴nn　　在交易之前先咨詢是否提供發(fā)票，并保留聊天記錄便于維權。如果商家提供正品發(fā)票的承諾不兌現，可先與商家交涉，如不見效果，可向第三方投訴機構投訴。nn　　案例2購買游戲道具被“釣魚”nn　　付小姐在2月19日在淘寶一家店鋪購買游戲裝備，交易時商家通過淘寶旺旺發(fā)送過來支付頁面。付小姐點擊該鏈接，確認付款，結果頁面成了“給快錢支付清算信息有限公司北京分公司充值”的頁面。其成功支付340元后才發(fā)現后，卻無法跳轉到給支付寶的頁面，才發(fā)現款項已被其通過第三方支付平臺轉移走了，遭遇“釣魚網站”。nn　　點評：據315消費電子投訴網通報，2009年有關網銀被盜且通過第三方支付平臺進行消費支付的糾紛大規(guī)模爆發(fā)。楊燕鵬表示，對于終端受害者的網銀客戶，目前支付平臺所能做的就是建議用戶報警，因為只有通過報警，銀行才會重視，配合調查處理，然而，因為報警涉及到相關證據、被盜金額等，這類情況很多不能立案。nn　　支招：不打開商家提供的支付頁面nn　　一是不要掉入低價陷阱；二是不要輕易打開賣家提供的鏈接。當對賣家有懷疑時，不要輸入銀行信息。nn　　佛山市消委會投訴部主任歐艷萍表示，當消費者進入銀行支付頁面時，要注意收款公司的信息，一般通過支付寶等第三方平臺支付的則較為安全。如果遭遇網絡詐騙，可通過聯系發(fā)卡銀行查詢交易款項去向或者向當地公安機關報案來追回款項。nn　　案例3被網站單方面取消訂單nn　　去年9月26日，徐先生在卓越亞馬遜網站訂購索尼移動互聯網終端V GN-P27H /W M ID。當時的優(yōu)惠價格為2699元，徐先生支付成功之后，卻在10月1日發(fā)現訂單被取消。卓越亞馬遜發(fā)來郵件解釋，稱“因系統升級未發(fā)貨商品將被取消”。正常流程的訂單被單方面取消，而且與網站客服交涉無果，徐先生對此感到不滿。nn　　點評：眾多秒殺、搶購等活動很吸引眼球，但訂單不履行無疑侵犯了消費者的權益。nn　　支招：要求商家及時退款nn　　315 消費電子投訴網網購投訴專員羅先生建議，消費者網絡購物過程當中，一定保留訂單的所有信息或者截圖，以備查詢。遇到一些網店限時搶購、限量特價等特惠活動時，盡量與客服人員確認清楚，有存貨才下單，以免出現上述情況。如果商家不能兌現訂單，應要求及時退款。nn　　案例4網購PSP竟變成磚頭nn　　劉先生2月28日在廣州的一家淘寶網店購買了一臺sony PSP游戲機。3月3日下午收到包裹后，當著快遞員的面打開包裹，發(fā)現其中物品被調換為一塊水泥磚。劉先生后與賣家聯系，確認發(fā)貨時確實不存在問題，因此與快遞公司交涉。然而，后面快遞公司的理由是，劉先生已經簽收，就表示簽收前不存在問題。nn　　點評：在網上商家大打誠信牌的同時，卻屢有物流不誠信導致消費者購物不愉快的情況出現。包裹中的筆記本電腦變石頭等不良現象時有報道；在快遞過程中跌碰導致商品