久久精品噜噜噜成人AV_gv腐天堂在线观看_久久99热这里只频精品6_国产最新进精品视频_中文字幕无码日韩中文字幕

網購投訴逐年增加,聊天記錄是維權有力證據


雖然以前很少碰到網購權益受損問題,但這幾天還是讓我給碰到了。似乎昨天買的衣服不太吻合網店內的樣式,而幾天前買的化妝品,竟然到現在還沒有收到!是不是被快遞公司“黑”了?先打打12315維權熱線試試吧。當然嘍,這些小插曲,是不會影響我繼續(xù)做一名“網購迷”滴!nn  維權回顧nn  網購投訴逐年增加nn  網上購物因打破區(qū)域限制、價格相對低廉、選擇性多樣漸受人們青睞。然而,貨不對板、物流不到位、遭賣家釣魚等問題層出不窮。事實上,網購并非妖魔,消費者在交易之前多留個心眼,能一定程度上降低網購的風險。nn  回顧2009年,電子商務發(fā)展迅速,不管是商家數量、經營規(guī)模,還是網購參與度都有一個較大的增幅。以淘寶網為例,2009年全年交易額更是超過了2000億元。但在繁華的背后,卻暴露出網購的諸多弊端。nn  據315消費電子投訴網統計,2009年該網站共受理網絡購物投訴21657宗,同比增長了248.58%。其中,涉及假貨、缺陷產品、貨不對板糾紛的比例高達27%。綜觀用戶的投訴,除了原有的一些投訴熱點外,網絡購物詐騙出現了釣魚網站泛濫、網上訂票風險增加、網絡代理人間蒸發(fā)等新特點。nn  佛山市消費者委員會投訴部主任歐艷萍表示,本地針對網購的投訴也有 上 升 趨勢,但由于取證難、買賣雙方不在同一城市等,給投訴受理造成較大的阻礙。她提醒消費者,網購監(jiān)管和維權途徑目前還不是特別成熟,掌握相應的網購知識“未雨綢繆”是非常有必要的。nn  俗話說“他山之石,可以攻玉”,我們不妨從以下典型案例了解網購的維權方法以及維權技巧。nn  維權寶典nn  精明購物減少糾紛nn  案例1商城拖延提供正品發(fā)票nn  樊小姐去年4月份在新蛋網上訂購了尼康邊角尼克爾鏡頭,并在訂單留言上特別注明索要發(fā)票。在提到貨品時發(fā)現保修卡、說明書等單據都在,唯獨缺少購機發(fā)票。提貨員的解釋是發(fā)票用完,并保證一周后補開。在隨后的兩周內,樊小姐四次聯系新蛋客服,對方卻一再拖延,給樊小姐帶來不少麻煩。nn  點評:315消費電子投訴網主編楊燕鵬認為,消費者要享受三包服務時務必提供發(fā)票及保修卡,如果商家不提供發(fā)票及保修卡(通訊購物商家要加蓋公章),會給消費者報銷和享受三包服務造成不便。消費者也有理由質疑產品并非正品。nn  支招:向第三方機構投訴nn  在交易之前先咨詢是否提供發(fā)票,并保留聊天記錄便于維權。如果商家提供正品發(fā)票的承諾不兌現,可先與商家交涉,如不見效果,可向第三方投訴機構投訴。nn  案例2購買游戲道具被“釣魚”nn  付小姐在2月19日在淘寶一家店鋪購買游戲裝備,交易時商家通過淘寶旺旺發(fā)送過來支付頁面。付小姐點擊該鏈接,確認付款,結果頁面成了“給快錢支付清算信息有限公司北京分公司充值”的頁面。其成功支付340元后才發(fā)現后,卻無法跳轉到給支付寶的頁面,才發(fā)現款項已被其通過第三方支付平臺轉移走了,遭遇“釣魚網站”。nn  點評:據315消費電子投訴網通報,2009年有關網銀被盜且通過第三方支付平臺進行消費支付的糾紛大規(guī)模爆發(fā)。楊燕鵬表示,對于終端受害者的網銀客戶,目前支付平臺所能做的就是建議用戶報警,因為只有通過報警,銀行才會重視,配合調查處理,然而,因為報警涉及到相關證據、被盜金額等,這類情況很多不能立案。nn  支招:不打開商家提供的支付頁面nn  一是不要掉入低價陷阱;二是不要輕易打開賣家提供的鏈接。當對賣家有懷疑時,不要輸入銀行信息。nn  佛山市消委會投訴部主任歐艷萍表示,當消費者進入銀行支付頁面時,要注意收款公司的信息,一般通過支付寶等第三方平臺支付的則較為安全。如果遭遇網絡詐騙,可通過聯系發(fā)卡銀行查詢交易款項去向或者向當地公安機關報案來追回款項。nn  案例3被網站單方面取消訂單nn  去年9月26日,徐先生在卓越亞馬遜網站訂購索尼移動互聯網終端V GN-P27H /W M ID。當時的優(yōu)惠價格為2699元,徐先生支付成功之后,卻在10月1日發(fā)現訂單被取消。卓越亞馬遜發(fā)來郵件解釋,稱“因系統升級未發(fā)貨商品將被取消”。正常流程的訂單被單方面取消,而且與網站客服交涉無果,徐先生對此感到不滿。nn  點評:眾多秒殺、搶購等活動很吸引眼球,但訂單不履行無疑侵犯了消費者的權益。nn  支招:要求商家及時退款nn  315 消費電子投訴網網購投訴專員羅先生建議,消費者網絡購物過程當中,一定保留訂單的所有信息或者截圖,以備查詢。遇到一些網店限時搶購、限量特價等特惠活動時,盡量與客服人員確認清楚,有存貨才下單,以免出現上述情況。如果商家不能兌現訂單,應要求及時退款。nn  案例4網購PSP竟變成磚頭nn  劉先生2月28日在廣州的一家淘寶網店購買了一臺sony PSP游戲機。3月3日下午收到包裹后,當著快遞員的面打開包裹,發(fā)現其中物品被調換為一塊水泥磚。劉先生后與賣家聯系,確認發(fā)貨時確實不存在問題,因此與快遞公司交涉。然而,后面快遞公司的理由是,劉先生已經簽收,就表示簽收前不存在問題。nn  點評:在網上商家大打誠信牌的同時,卻屢有物流不誠信導致消費者購物不愉快的情況出現。包裹中的筆記本電腦變石頭等不良現象時有報道;在快遞過程中跌碰導致商品
注:本文轉載自南方都市報,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。如有侵權行為,請聯系我們,我們會及時刪除。