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網上交易消費者權益保護呈現三大新趨勢


nn  作為金融危機后調整經濟結構的有效措施之一,我國電子商務市場經過2009年的井噴式發(fā)展,預計在2010年及接下來的幾年內仍將持續(xù)高速發(fā)展,電子商務中的消費者權益保護正逐漸得到政府、行業(yè)及企業(yè)的高度重視。據網上交易保障中心判斷,今后我國電子商務中的消費者權益保護發(fā)展將主要圍繞三大新的趨勢:一是政府對有關消費者權益保護的立法將進一步完善,對電子商務市場將采取互聯網式的監(jiān)管方式;二是大型電子商務企業(yè)對推動行業(yè)發(fā)展和消費者權益保護的力度將不斷增大;三是電子商務第三方服務機構對消費者權益保障的作用越來越明顯。政府立法完善,互聯網式監(jiān)管方式被廣泛采納nn  長期以來,我國電子商務相關政策法律缺失,網上交易消費者權益保護缺乏有效的法律依據。國家相關政府部門將通過完善立法方式加強網上交易中的消費者的權益保護。比如,2009年國家工商總局組織修訂了《消費者權益保護法》,2010年,國家工商總局還將發(fā)布《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》,其中明確了網絡交易服務提供者的消費者權益保護義務。除此之外,各級地方政府也在不斷出臺相關法律規(guī)定,確保電子商務消費者權益得到有效保護。nn  在監(jiān)管方式上,政府經過長期探索總結,逐漸意識到“以網管網”的重要性,對互聯網采用網絡化的監(jiān)管方式已被廣泛采納,并在全國各地取得良好效果,比如浙江省工商局的浙江省網絡經濟服務監(jiān)管網、重慶市工商局的電子商務監(jiān)管服務網、深圳市工商局打造的深圳市電子商務市場網絡監(jiān)管平臺及北京工商機關正努力建設中的電子商務監(jiān)控平臺等系統。網絡化的監(jiān)管方式摒棄了傳統監(jiān)管方式中的諸多缺陷,適應了互聯網快捷、高效的特征,整合了與電子商務發(fā)展相關的多種功能,不僅有利于消費者及時投訴舉報,有利于政府對電子商務企業(yè)有效監(jiān)管,而且有利于更加全面、有效保障消費者權益。nn  電子商務企業(yè)主動推動行業(yè)發(fā)展和消費者權益保護力度nn  阿里巴巴、騰訊等國內領軍電子商務企業(yè),相繼展開行動,擔負起引領行業(yè)發(fā)展、樹立行業(yè)規(guī)則的責任。。如阿里巴巴集團成立了專門的研究中心,提出了互聯網時代的“新商業(yè)文明”,致力于電子商務時代的“網商”、“網貨”、“網規(guī)”制定和研究,淘寶網還推出“全網消?!庇媱潱?010年確定為“消費者年”,積極推進網上交易中的消費者權益保護;騰訊拍拍網也推出了“誠信保證計劃”以保護消費者合法權益,為有效規(guī)范和解決我國電子商務行業(yè)中普遍存在的格式合同不合理條款問題,拍拍網與網上交易保障中心(315online.com.cn)聯合發(fā)布了“2009網上交易服務格式合同示范文本”,吸引了國內數十家電子商務企業(yè)的廣泛參與。以上趨勢說明,行業(yè)企業(yè)認識到電子商務良性健康發(fā)展的重要性,主動采取行動,通過建立行規(guī),規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。nn  第三方服務機構對消費者權益保護作用明顯nn  電子商務第三方服務機構在整個電子商務發(fā)展中充當著重要角色,因為其具備專業(yè)性和獨立性,在消費者權益保護方面體現的尤為明顯。如網上交易保障中心(m.88888lt.com),它是接受中國電子商務協會、北京電子商務協會領導的國內唯一一家權威的第三方網上交易保障機構,該中心自成立至今4年來一直堅持致力于網上交易消費者權益保護,為消費者打造國內權威的“安全網購門戶”,并先后推出了包括企業(yè)交易保障認證、消費者投訴舉報、在線糾紛解決、交易保障先行賠付等在線保障服務,以更好地保障消費者的合法權益,目前已有包括新浪商城、當當網、卓越網、易趣、京東商城、樂友網、凡客誠品、紅孩子、5173等在內的25類近400家國內知名電子商務網站與保障中心建立合作,共同為消費者提供有保障的安全網購服務。n
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