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掃除假貨掣肘 淘寶網(wǎng)推出24小時維權平臺


    電子商務蓬勃發(fā)展,但是卻屢屢遭遇假貨橫行掣肘,電子商務企業(yè)不得不采取措施。昨天,淘寶網(wǎng)宣布全面推進網(wǎng)絡購物服務品質(zhì),并將于1月15日推出覆蓋淘寶所有店鋪的消費者保障計劃,同時在春節(jié)后推出全新的消費者維權保障平臺,希望成為每個淘寶用戶的“網(wǎng)上315”,消費者可以自助維權,并隨時監(jiān)督投訴進展情況。 nn  據(jù)悉,這是淘寶網(wǎng)繼1億元打假行動后又一個保障消費者權益的舉措,也是國內(nèi)首個電子商務企業(yè)主動發(fā)起建立的消費者保障平臺。淘寶網(wǎng)方面介紹,維權保障平臺將在淘寶網(wǎng)首頁顯著位置設立入口,消費者可直接點擊進入,對具體交易發(fā)起維權投訴,并且可以隨時查詢投訴的進展情況。維權平臺入口還將嵌入到消費者購買中和購買后的所有環(huán)節(jié)。同時,維權平臺主頁上還會設立曝光臺,對不良賣家定期進行曝光。nn  淘寶規(guī)定,對于消費者的投訴,淘寶網(wǎng)要求賣家必須在48小時內(nèi)響應;逾期不響應的,淘寶消費維權人員將在48小時內(nèi)介入處理;淘寶網(wǎng)承諾,所有交易糾紛淘寶將會在30天內(nèi)全部處理完畢。對于賣家超過承諾時間發(fā)貨的,消費者申請退款48小時內(nèi)賣家無響應的,系統(tǒng)將自動退款。(記者李斌)n
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